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Descripción
Test por cristianaromano, actualizado hace más de 1 año
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Creado por cristianaromano
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
O tipo A de indústria turística corresponde a empresas de transporte colectivo como companhias de autocarro.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Umas das expectativas dos clientes é que o sigilo e a confidencialidade sejam garantidos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
Os tipos de clientes que existem são os fáceis e os difíceis.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
O perfil de um recepcionista está relacionado com a boa aparência, ser-se um bom cozinheiro e ser simpático.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Os trabalhos atribuídos à recepção são o acolhimento de hóspedes e a limpeza dos quartos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
Para melhorar a qualidade de atendimento é importante, para quem lida com o público, conhecer os anseios, as necessidades e as opiniões dos clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
O acolhimento de excelência consegue-se fazendo bem à primeira, conhecendo o cliente, apostando no primeiro impacto para cativar o cliente, fazendo com que os clientes se sintam especiais, entre outros.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
Os atributos mínimos para se praticar qualidade são competência, conhecimentos, atitude, imagem, cortesia e esforço extra.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
O cliente, no empreendimento turístico, espera ser bem recebido, uma massagem às costas e ser tratado com indiferença.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Comunicação é a troca de informação, noticias, pontos de vista, atitudes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
Um turismo de qualidade pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas, melhorando a competitividade das empresas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
O sucesso exige, a nível de um destino turístico, uma intervenção local, centrada na satisfação do turista e baseada nos princípios do desenvolvimento sustentável.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
O boato tem poder, pois tem a capacidade de transmitir uma mensagem errada, criando, por vezes, confusão.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
A recepção é o local onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto pessoal com os serviços.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
As primeiras impressões duram cinco minutos e as últimas impressões duram dois minutos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
A imagem do recepcionista é muito importante, pois a aparência deve ser cuidada e agradável, a voz, a expressão corporal deve seguir sempre as regras da boa educação.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
A recepção é o departamento menos importante do empreendimento turístico pois é aquele que verifica se os equipamentos electrónicos se encontram avariados ou não.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
É da responsabilidade da recepção a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
O tipo D de indústria turística corresponde a empresas de hoteleiros e similares
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
Podemos definir qualidade como a condição que tem uma empresa em satisfazer clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral.
Respuesta
- True
- False
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