Comprensión y solución de problemas

UNA de las habilidades principales de un dirigente es:

Para resolver un problema debes estar dispuesto a enfrentarlo y saber que puedes hacerlo.

Las oportunidades no aprovechadas crean [blank_start]problemas[blank_end] a las organizaciones, y a menudo se encuentran [blank_start]oportunidades[blank_end] mientras se explora un problema”.

Coloca en el punto naranja los enunciados que correspondan a una OPORTUNIDAD.

Ejemplos de decisiones estructuradas son: (escoge 3)

Coloca los pasos para el buen procesos de análisis y toma de decisiones, según el orden que corresponda.

El área atraviesa por una crisis debido a las quejas que han recibido por el atraso en las fechas de entrega, por lo que Luis, uno de los colaboradores, decide hacer una reunión con el resto del equipo de trabajo para analizar el problema. En ella se obtiene la siguiente información: - Mariana no cuenta con las herramientas laborales necesarias para cumplir con sus funciones. - Antonio no puede adaptarse a los procesos. - Francisco tiene dificultades para trabajar en equipo. A partir de esta reunión, Luis puede identificar las áreas de oportunidad y proponer alternativas para el equipo, ¿cuáles serían las más adecuadas?

Isabel es una colaboradora activa y alegre, es estimada y apreciada por la mayoría de los compañeros, ya que cumple muy bien con su trabajo. Sin embargo a veces siente que “no le alcanza el día” para terminar sus actividades y usualmente no sabe “por dónde empezar”, lo anterior provoca que permanezca horas extras en la oficina. ¿Qué debilidad se puede detectar en el comportamiento laboral de Isabel?

¿Estamos siguiendo el plan?, ¿qué resultados estamos logrando? Son las preguntas clave que se hacen en la Identificación del Problema.

Entre los factores que los especialistas señalan como propiciadores de la indecisión están los siguientes menos uno. Escoge la opción que no es.

Las quejas de clientes es información a la que puede acudir un dirigente para identificar problemas

El encargado del Área de Atención al Cliente convocó a una reunión con todos sus colaboradores para darles a conocer la nueva meta a alcanzar: “Ofrecer un servicio rápido y de calidad al cliente”. Un año después, el encargado se dio cuenta que la meta no se cumplió, ya que el nivel de ventas disminuyó considerablemente y las quejas de los clientes aumentaron de manera significativa. Los empleados argumentaron que hicieron su mejor esfuerzo, según lo que cada uno pensó que era lo más pertinente. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró el encargado del área para su evaluación de desempeño? 1)Dar a conocer la meta al equipo 2)Establecimiento de la meta 3)Indicadores de evaluación 4)Acciones concretas 5) Supervisión y retroalimentación

El Área de Archivo atravesó por un período de carga excesiva de trabajo. El desempeño del equipo de trabajo resultó debajo de lo esperado, a pesar de las horas extras de trabajo, el apoyo y la motivación por parte de los directivos. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido el resultado deseado?

Selecciona los comportamientos que consideres pertinentes para la toma de decisiones.

Decisiones [blank_start]No[blank_end] Estructuradas son las que se toman para resolver problemas que no se presentan [blank_start]constantemente[blank_end] y que requieren soluciones [blank_start]únicas[blank_end] Decisiones [blank_start]Estructuradas[blank_end] son las que se toman para resolver problemas y situaciones que se producen de manera [blank_start]rutinaria[blank_end], sistemática.