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Descripción
Mapa Mental por LIZETH VIVIANA BARRAGÁN JIMENEZ, actualizado hace más de 1 año
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Creado por LIZETH VIVIANA BARRAGÁN JIMENEZ
hace alrededor de 7 años
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SERVICIO AL CLIENTE
- Características al
momento de atender
a un cliente
- La direccion ejecutiva debe
ser responsable para que la
compañia cumpla con la
satisfaccion del cliente
- La formación y capacitacion debe
ser excelente para los funcionarios
de una empresa; quienes brindan
informacion eficaz y eficiente.
- La imagen corporativa y corporal
es esencial al momento de tratar
con el cliente
- Se debe atender a los
requerimientos del cliente cuanto
tenga PQR de manera oportuna con
el fin de solucionar los problemas
- La formación y capacitacion debe
ser excelente para los funcionarios
de una empresa; quienes brindan
informacion eficaz y eficiente.
- Nivel de Complejidad
- Se debe contar con una formación especial
para el personal de la empresa con el fin de
que se proporcione la información y ayuda a
lo que el cliente requiera.
- Se debe contar con una formación especial
para el personal de la empresa con el fin de
que se proporcione la información y ayuda a
lo que el cliente requiera.
- Grado de riesgo
- La dirección ejecutiva debe motivar al
cliente interno para que el mismo
proporcione un excelente servicio al
cliente.
- Se debe proponer estrategias de mejora
continua para con el cliente interno y
externo con el fin de fortalecer la atención y
la satisfaccion de los mismos por la rapidez
en las respuestas a los requerimientos
solicitados por el cliente externo
- La dirección ejecutiva debe motivar al
cliente interno para que el mismo
proporcione un excelente servicio al
cliente.
- La direccion ejecutiva debe
ser responsable para que la
compañia cumpla con la
satisfaccion del cliente
- ¿Cuáles son las Ventajas de brindar una adecuada
atención al cliente?
- Los clientes se sienten mas
contentos con la empresa y
empiezan a contactarnos más
- Menores gastos en actividades de
marketing y publicidad
- Baja el nivel de quejas y reclamos de los clientes
- Hay mas clientes que quieren conocer de la compañía por
medio de la trasmisión "boca a boca" hecha por otros
clientes
- Hay menos rotación
de personal
- Hay menos quejas y
ausentismo del personal
- La empresa obtiene una mejor imagen
y reputación
- Hay mayor lealtad de los
consumidores
- Incrementa la rentabilidad para la
empresa porque hay más ventas
- Los clientes se sienten mas
contentos con la empresa y
empiezan a contactarnos más
- Importancia del servicio al cliente
- ¿Por qué es importante?
- El servicio al cliente es importante ya que ayuda a
diferenciar a una empresa de sus competidores,
generando nuevos negocios con el cliente por el
buen servicio; dando fidelidad .
- El servicio al cliente es importante ya que ayuda a
diferenciar a una empresa de sus competidores,
generando nuevos negocios con el cliente por el
buen servicio; dando fidelidad .
- Tratamiento de clientes
- 1.Entender a los clientes. 2 Conocer el
producto o servicio que se ofrece para dar
confiabilidad. 3 Actual con empatía
- 1.Entender a los clientes. 2 Conocer el
producto o servicio que se ofrece para dar
confiabilidad. 3 Actual con empatía
- Ventajas de importancia
- Cuando hay satisfacción de los clientes ,
hay mayor lealtad de los consumidores
- Debe haber canales de
comunicación eficaz
- El excelente servicio al cliente incrementa las
ventas y rentabilidad de las empresas.
- Cuando hay satisfacción de los clientes ,
hay mayor lealtad de los consumidores
- ¿Por qué es importante?
Recursos multimedia adjuntos
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