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Servicio al cliente
Descripción
Mapa Mental sobre Servicio al cliente, creado por Sandra Pedraza el 17/02/2020.
Sin etiquetas
servicio
clientes
conocimiento
Mapa Mental por
Sandra Pedraza
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Sandra Pedraza
hace más de 4 años
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Resumen del Recurso
Servicio al cliente
Conocer al cliente
Necesidades
Expectativas
Preferencias
Tipos de cliente
Clientes
Externos
Padres de familia
Estudiantes
Internos
Jefes
Compañeros
Colaboradores
Estrategias
Protocolos
indicadores
Encuestas
Conversaciones
Información
Atención
Amabilidad
Rapidez
Capacitación
Manejo de emociones
Quejas y reclamos
Gestión de incidencias
Buenas prácticas
Casos
Recursos multimedia adjuntos
10 Mandamientos de Atención al Cliente (Enclavar)
Inteligencia emocional en el servicio al cliente (Enclavar)
8 tipos de clientes y cómo atenderlos (Enclavar)
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