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Servicio al cliente

Descripción

Mapa Mental sobre Servicio al cliente, creado por Sandra Pedraza el 17/02/2020.
Sandra Pedraza
Mapa Mental por Sandra Pedraza, actualizado hace más de 1 año
Sandra Pedraza
Creado por Sandra Pedraza hace casi 5 años
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Resumen del Recurso

Servicio al cliente
  1. Conocer al cliente
    1. Necesidades
      1. Expectativas
        1. Preferencias
          1. Tipos de cliente
          2. Clientes
            1. Externos
              1. Padres de familia
                1. Estudiantes
                2. Internos
                  1. Jefes
                    1. Compañeros
                      1. Colaboradores
                    2. Estrategias
                      1. Protocolos
                        1. indicadores
                          1. Encuestas
                            1. Conversaciones
                          2. Información
                            1. Atención
                              1. Amabilidad
                                1. Rapidez
                                2. Capacitación
                                  1. Manejo de emociones
                                  2. Quejas y reclamos
                                    1. Gestión de incidencias
                                      1. Buenas prácticas
                                        1. Casos

                                      Recursos multimedia adjuntos

                                      Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

                                      ¿Quieres crear tus propios Mapas Mentales gratis con GoConqr? Más información.

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                                      Yaris Baker
                                      mercado y los clientes
                                      mordocai
                                      SERVICIO DURANTE LA VENTA
                                      evelyne ortega
                                      Customer Relationship Management
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                                      Servicio al cliente
                                      Diana Sofia Guzmán Pérez
                                      mercado
                                      Valentina Salazar
                                      Modelo de Servicios Milboots
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