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Descripción
Mapa Mental por Neyra Martínez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Neyra Martínez
hace más de 4 años
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TEMA: ANTECEDENTES Y
CONCEPTOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD
- Los gurús de la calidad son aquellos que han aportado
nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de
la administración de empresas y otras áreas relacionadas.
- Joseph Juran
- William E. Deming
- Genichi Taguchi
- "Calidad es la pérdida
(monetaria) qué el producto o
servicio ocasiona a la sociedad
desde que es expedido"
- Porque todo aquello que
genera pérdidas dentro de la
empresa se convierte en gasto.
- La calidad es aquella herramienta con la capacidad de satisfacer ciertas
necesidades y que cumple o incluso rebasa las expectativas del cliente
permitiendo ser comparada con otro de sus misma especie.
- La calidad es aquella herramienta con la capacidad de satisfacer ciertas
necesidades y que cumple o incluso rebasa las expectativas del cliente
permitiendo ser comparada con otro de sus misma especie.
- Porque todo aquello que
genera pérdidas dentro de la
empresa se convierte en gasto.
- "Calidad es la pérdida
(monetaria) qué el producto o
servicio ocasiona a la sociedad
desde que es expedido"
- "Calidad es satisfacción
del cliente"
- Aplicando mejoras
continuas en los productos
y servicios para tener en
confort al cliente.
- Aplicando mejoras
continuas en los productos
y servicios para tener en
confort al cliente.
- Genichi Taguchi
- Philip Crosby
- "Calidad es cumplimiento
de requisitos"
- Es llevar a cabo correctamente
el sistema para el desarrollo
del producto o servicio.
- Es aquella herramienta con la capacidad de satisfacer ciertas
necesidades y que cumple o incluso rebasa las expectativas del
cliente permitiendo ser comparada con otro de sus misma especie.
- Es aquella herramienta con la capacidad de satisfacer ciertas
necesidades y que cumple o incluso rebasa las expectativas del
cliente permitiendo ser comparada con otro de sus misma especie.
- Es llevar a cabo correctamente
el sistema para el desarrollo
del producto o servicio.
- "Calidad es cumplimiento
de requisitos"
- "Calidad es adecuación al
uso del cliente"
- Es satisfacer las
necesidades y expectativas
que requiere el cliente.
- Es satisfacer las
necesidades y expectativas
que requiere el cliente.
- William E. Deming
- Joseph Juran
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