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Philip crosby
- El aporte de Philip Crosby a la
gestión de la calidad se resume en
su exhortación a que las
organizaciones trabajen por
alcanzar la meta de cero defectos.
- La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no
tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
- La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no
tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
- “Cero defectos”
significa hacer
lo que
acordamos
cuando
acordamos
hacerlo.
Significa
requerimientos
claros,
entrenamiento,
una actitud
positiva y un
plan.
- Los absolutos
de la gestión de
calidad
- 1.-El primer absoluto se basa
en definir la calidad como el
cumplimiento de los
requisitos establecidos, de
forma que la mejora de la
calidad se alcanzará
logrando que todo el mundo
haga bien las cosas a la
primera.
- 2.-segundo absoluto afirma
que el sistema que causa la
calidad es la prevención. Aquí
todos los expertos están de
acuerdo. La idea no es
encontrar errores, sino
evitarlos.
- 3.-El tercer absoluto dice que el único estándar de rendimiento válido es el cero defectos.
- 4.-El cuarto absoluto afirma que la única
medida válida de la actuación de la
organización es el costo de calidad.
- 4.-El cuarto absoluto afirma que la única
medida válida de la actuación de la
organización es el costo de calidad.
- 3.-El tercer absoluto dice que el único estándar de rendimiento válido es el cero defectos.
- 2.-segundo absoluto afirma
que el sistema que causa la
calidad es la prevención. Aquí
todos los expertos están de
acuerdo. La idea no es
encontrar errores, sino
evitarlos.
- 1.-El primer absoluto se basa
en definir la calidad como el
cumplimiento de los
requisitos establecidos, de
forma que la mejora de la
calidad se alcanzará
logrando que todo el mundo
haga bien las cosas a la
primera.
- 14 pasos para el
mejoramiento de la
calidad
- 1-Compromiso de la dirección.
- 2-Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.
- 3.-Medición de de la calidad.
- 4.-Evaluación del costo de calidad.
- 5.-Conciencia de calidad.
- 5.-Conciencia de calidad.
- 4.-Evaluación del costo de calidad.
- 3.-Medición de de la calidad.
- 2-Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.
- 6.-Acción correctiva.
- 7.-Establecer un comité ad hoc
para el programa de cero
defectos.
- 8.-Entrenamiento de los
supervisores.
- 9.-Día de cero defectos.
- 10.-Fijar metas.
- 10.-Fijar metas.
- 9.-Día de cero defectos.
- 8.-Entrenamiento de los
supervisores.
- 7.-Establecer un comité ad hoc
para el programa de cero
defectos.
- 11.-Eliminación de la causa de los errores.
- 12.-Reconocimiento.
- 13.-Encargados de mejorar la calidad.
- 14.-Hacerlo de nuevo.
- 14.-Hacerlo de nuevo.
- 13.-Encargados de mejorar la calidad.
- 12.-Reconocimiento.
- 1-Compromiso de la dirección.
- Las 6 C de la calidad
- 1.-La
Comprensión , 2.-
el Compromiso,
3.- la
Competencia,
4.-Comunicación,
5.-La Corrección,
6.-la Continuidad
- 1.-La
Comprensión , 2.-
el Compromiso,
3.- la
Competencia,
4.-Comunicación,
5.-La Corrección,
6.-la Continuidad
- La vacuna pro calidad
- 1.-Integridad,
2.-Sistemas,
3.-Comunicaciones,
4.-Operaciones,
5.-Políticas
- 1.-Integridad,
2.-Sistemas,
3.-Comunicaciones,
4.-Operaciones,
5.-Políticas
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