COBRANÇA

Nota:

• Clientes que estão na base, que atrasam o pagamento porem realizam o mesmo no dia do bloqueio ou apresentam uma data para realizar o pagamento. A cobrança desse cliente tem que ser mais como um lembrete do pagamento ou como se fosse uma manutenção de cadastro.
• SCRIPT: - Abordagem -Apresentação e confirmação -Atualização de dados cadastrais -Confirmação do pagamento -Confirmação se o vencimento é acessível -Agendamento -Enfatizar a importância do pagamento para evitar bloqueio ou ativação do serviço.

1. MARGEM

   Nota:

   • A margem para trabalhar o pagamento desse cliente será de 10 dias Enfatizar o pagamento sempre para o dia do contato e trabalhar sempre mais dois dias.

Nota:

• Clientes com mais de 20 dias com débito em aberto, com ordem de retirada, pode ter passado pelo 1° nível da cobrança. - Bloqueados - Disponível renegociação - Na ordem de serviço já deve ter especificado o débito original e para possíveis renegociações Caso o motivo do atraso for financeiro e tenha possibilidade de alterar o plano o caso deve ser passado para Joel Fonseca Caso seja um cliente com acumulo de valores o boletos e queira ver uma exceção em relação a renegociação o caso tem que ser passado para o Luan Carioca
• SCRIPT: -Abordagem -Apresentação e confirmação -Apresentação da proposta -Agendamento -Confirmação da negociação -Confirmação de contatos e e-mail -Confirmação do boleto por envio do e-mail ou Whatsapp -Enfatizar a renegociação e  a importância do pagamento

1. MARGEM

   Nota:

   • O pagamento deve ser enfatizado sempre para o mesmo dia Esse cliente tem uma margem de 5 dias para se trabalhar sendo ofertado 3 datas

1. DISPAROS

   Nota:

   • OS DISPAROS DE E-MAIL E SMS SERÃO REALIZADO 5 DIAS ANTES DO VENCIMENTO DO CLIENTE
2. VENCIMENTO

   Nota:

   • Ultimo dia para o cliente pagar sem a ocorrência de juros
3. ENTRADA NA FILA DE COBRANÇA

   Nota:

   • 3 dias após o vencimento é o período que o pagamento é contabilizado em nosso sistema caso não seja o cliente já deve ser acionado via ligação ou Whatsapp
4. ORDEM DE SERVIÇO

   Nota:

   • No vigésimo dia após o vencimento é aberto a ordem de retirada do aparelho.