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Descripción
Mapa Mental por Ingrid Castro Ortega, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Ingrid Castro Ortega
hace más de 8 años
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Servicio al Cliente
- Valor Percibido
- Se relaciona todo aquello que el cliente recibe por parte de la
empresa que genera sus productos de consumo. El producto ya no
se define solo por su precio si no por los beneficios que le ofrezca al
cliente ya sea por su calidad, o por sus múltiples servicios, pero no
quiere decir que el precio no tome importancia solo que debe haber
una relación entre los beneficios y el costo del producto.
- Calidad
- Precio
- El valor del producto o servicio se relaciona directamente
con todos aquellos factores que generen satisfacción y
beneficios que puede percibir el cliente al obtenerlo y va en
contrariedad con los factores que se generar a partir del
costo de poseerlo.
- Calidad
- Se relaciona todo aquello que el cliente recibe por parte de la
empresa que genera sus productos de consumo. El producto ya no
se define solo por su precio si no por los beneficios que le ofrezca al
cliente ya sea por su calidad, o por sus múltiples servicios, pero no
quiere decir que el precio no tome importancia solo que debe haber
una relación entre los beneficios y el costo del producto.
- Calidad del Servicio
- Las expectativas del cliente deben constituirse
como el objetivo a alcanzar por la empresa,
- Participar toda la
organizacion con el objetivo
de reducir costes y ganar en
satisfacción del cliente
- motivar e informar a los colaboradores de la empresa
- un cliente satisfecho transmitirá su
experiencia positiva a un máximo de 5
personas, mientras que uno insatisfecho
puede llegar a comunicárselo a 16.
- un sistema de calidad es la garantía de
que el servicio se va a prestar
correctamente por medio de un plan
previamente establecido, entendido y
asumido por todos y centrado más en
la prevención de los desfases y
problemas que en su detección después
haberse producido
- un sistema de calidad es la garantía de
que el servicio se va a prestar
correctamente por medio de un plan
previamente establecido, entendido y
asumido por todos y centrado más en
la prevención de los desfases y
problemas que en su detección después
haberse producido
- un cliente satisfecho transmitirá su
experiencia positiva a un máximo de 5
personas, mientras que uno insatisfecho
puede llegar a comunicárselo a 16.
- motivar e informar a los colaboradores de la empresa
- Participar toda la
organizacion con el objetivo
de reducir costes y ganar en
satisfacción del cliente
- Las expectativas del cliente deben constituirse
como el objetivo a alcanzar por la empresa,
- Medios de comunicacion
- Es una herramienta clave por la cual se divulga y
promueve el servicio que se quiere vender, lo cual
implica informar, entusiasmar, seducir , persuadir a
las personas para que compren el servicio
- Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen
la mayor cantidad de clientes al menor costo. Los medios de
comunicación idóneos para alcanzarlos pueden ser, radio, Internet, el
periódico, revistas, mercadeo directo, etc.
- Hay definitivamente muchas maneras de comunicar a los
clientes nuestros servicios, lo importante a la hora de
definir las estrategias de comunicación de su empresa es
evaluar el costo / beneficio. Es importante revisar que
nuestra estrategia de comunicación esté acorde con el
posicionamiento que queremos lograr en nuestros
clientes.
- Hay definitivamente muchas maneras de comunicar a los
clientes nuestros servicios, lo importante a la hora de
definir las estrategias de comunicación de su empresa es
evaluar el costo / beneficio. Es importante revisar que
nuestra estrategia de comunicación esté acorde con el
posicionamiento que queremos lograr en nuestros
clientes.
- Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen
la mayor cantidad de clientes al menor costo. Los medios de
comunicación idóneos para alcanzarlos pueden ser, radio, Internet, el
periódico, revistas, mercadeo directo, etc.
- Es una herramienta clave por la cual se divulga y
promueve el servicio que se quiere vender, lo cual
implica informar, entusiasmar, seducir , persuadir a
las personas para que compren el servicio
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