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Descripción
Mapa Mental por juan patricio, actualizado hace más de 1 año
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Creado por juan patricio
hace alrededor de 8 años
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TEÓRICOS DE LA CALIDAD
- JOSEPH M. JURAN
- Calidad
- “ADECUACIÓN PARA EL USO”
- Características:
- Tecnología
Psicología
Temporal
Contractual
Ética
Capacidad de
servicio
Estética
Disponibilidad
Reputación
- Tecnología
Psicología
Temporal
Contractual
Ética
Capacidad de
servicio
Estética
Disponibilidad
Reputación
- ELEMENTOS
- Calidad de
diseño
Calidad de
conformancia
Disponibilidad
Servicio en
campo
- Calidad de
diseño
Calidad de
conformancia
Disponibilidad
Servicio en
campo
- “ADECUACIÓN PARA EL USO”
- Trilogía de la calidad
- Planificación
de calidad.
Control de
calidad.
Mejoramiento
de la calidad.
- Fases Para la Resolución de Problemas
- Identificar el proyecto
Establecer el proyecto
Diagnosticar la causa
Remediar la causa
Mantener las ganancias
Repetir y nombrar
- Identificar el proyecto
Establecer el proyecto
Diagnosticar la causa
Remediar la causa
Mantener las ganancias
Repetir y nombrar
- El Principio de Pareto
- También llamado 80/20.
- Juran lo revitalizo
- Esporádicos. Son
dramáticos y deben
recibir atención
inmediata.
- Crónicos. Ocurren
durante un largo
período.
- Esporádicos. Son
dramáticos y deben
recibir atención
inmediata.
- Juran lo revitalizo
- También llamado 80/20.
- Planificación
de calidad.
Control de
calidad.
Mejoramiento
de la calidad.
- Calidad
- PHILIP CROSBY
- FILOSOFÍA DE CROSBY
- Cero Defectos
- La acción ideal es el
control preventivo.
- “hacer las cosas
correctamente
la primera vez”.
- Promover un constante y
consciente deseo de hacer el
trabajo bien a la primera vez.
- Calidad como conformidad
con las especificaciones.
- Las empresas despilfarran recursos
realizando incorrectamente
procesos y repitiéndolos.
- La acción ideal es el
control preventivo.
- Cero Defectos
- LOS 4 PRINCIPIOS
ABSOLUTOS DE CROSBY.
- Calidad es cumplir con
los requisitos del cliente.
- El sistema
de calidad es
la
prevención.
- El estándar de
desempeño es
cero defectos.
- La medición de
la calidad es el
precio del
incumplimiento.
- Calidad es cumplir con
los requisitos del cliente.
- FILOSOFÍA DE CROSBY
- Kaoru Ishikawa
- Control de calidad
- "Desarrollar, diseñar,
elaborar y mantener un
producto de calidad que
sea el más económico,
el más útil y siempre
satisfactorio para el
consumidor".
- Padre del análisis
científico de las
causas de
problemas en
procesos
industriales.
- Diagrama Ishikawa.
Herramienta que
facilita el análisis de
problemas y sus
soluciones: (Calidad de
los procesos, los
productos y servicios)
- 11 Principios de Calidad
- 1.- La calidad empieza
con la educación y
termina con la educación.
- 2.- El primer paso en la
calidad es conocer lo
que el cliente requiere.
- 3.- El estado ideal del
control de calidad ocurre
cuando ya no es
necesaria la inspección.
- 4.- Eliminar
la causa de
raíz y no los
síntomas.
- 5.- El control de calidad
es responsabilidad de
todos los trabajadores y
en todas las áreas.
- 6.- No confundir
los medios con
los objetivos.
- 7.- Poner la calidad
en primer término y
poner las ganancias a
largo plazo.
- 8.- El comercio
es la entrada y
salida de la
calidad.
- 9.- La gerencia superior no
debe mostrar enfado cuando
sus subordinados les
presenten hechos.
- 11.- Aquellos datos que
no tengan información
dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos
acontecimientos.
- 10.- 95% de los problemas de una
empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis y de solución de
problemas.
- 1.- La calidad empieza
con la educación y
termina con la educación.
- Control de calidad
- ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
- La promoción
internacional de la
ética de la calidad
- Control total de la calidad
- Costos de calidad
- Clasificación costos de calidad
- Costos de prevención: evitar
una calidad deficiente de
productos o servicios
- Costos evitables:
identificables con un
producto o departamento
- Costos inevitables: no se
suprimen aunque el producto
o departamento se eliminen
- Costos de No Calidad
- Fallas internas:
imperfecciones o errores de
los productos antes de ser
enviados a los clientes
- Fallas externas: ocurren
después o durante la
entrega del producto.
- Fallas internas:
imperfecciones o errores de
los productos antes de ser
enviados a los clientes
- Costos de prevención: evitar
una calidad deficiente de
productos o servicios
- Pasos para la calidad
- Liderazgo de calidad
- Tecnología de calidad moderna
- Compromiso organizacional
- Liderazgo de calidad
- Filosofía de
FEIGENBAUM
- La calidad
afecta a toda
la empresa.
- La calidad
es lo que el
cliente dice
que es.
- Calidad y costo son una suma.
- La calidad
requiere tanto
individuos como
de equipos.
- La calidad
afecta a toda
la empresa.
- La promoción
internacional de la
ética de la calidad
- WILLIAM EDWARDS DEMING
- La dirección es responsable del 94% de
los problemas de la calidad y señala que
la misma debe ayudar al personal para
que trabaje con más entusiasmo.
- La calidad es todo lo que
el consumidor necesita y
anhela.
- Contar con múltiples
proveedores como
medida de protección es
una práctica costosa.
- La calidad es todo lo que
el consumidor necesita y
anhela.
- Considerado como
el máximo experto
en gestión de
calidad.
- El proveedor único incluye mayor compromiso.
- El proveedor único incluye mayor compromiso.
- La dirección es responsable del 94% de
los problemas de la calidad y señala que
la misma debe ayudar al personal para
que trabaje con más entusiasmo.
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