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Descripción
Mapa Mental por Melina Avila, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Melina Avila
hace casi 8 años
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MAPA ESTRATEGICO
- Proporciona en forma gráfica la vinculación de la visión,
estrategias y objetivos estratégicos de una organización,
desde las 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos
internos, formación y crecimiento.
- Se construye de arriba hacia abajo desde una óptica de
causa-efecto e ilustra como interactúan las 4 perspectivas
para conseguir los objetivos estratégicos y la visión.
- PERSPECTIVA FINANCIERA
- Se definen los objetivos
financieros que la organización
desea alcanzar en el largo plazo
y estos sirven de enfoque para
establecer los objetivos y
medidas finales de las demás
perspectivas.
- Las Estrategias de
Negocios se vinculan
directamente con los
objetivos financieros
en tres fases:
- Crecimiento
- Sostenimiento
- Cosecha
- Crecimiento
- Las Estrategias de
Negocios se vinculan
directamente con los
objetivos financieros
en tres fases:
- Se definen los objetivos
financieros que la organización
desea alcanzar en el largo plazo
y estos sirven de enfoque para
establecer los objetivos y
medidas finales de las demás
perspectivas.
- PERSPECTIVA DE CLIENTES
- Se identifica los segmentos de
mercado en los que la
organización va a competir
- Se enfoca en los objetivos de
satisfación, fidelidad, retención,
adquisición y rentabilidad
- Se define propuestas de valor para los
segmentos elegidos
- Los objetivos se enfocan
rentabilizar clientes mediante:
- Cuota de Mercado
- Incremento de clientes
- Retención de Clientes
- Satisfacción del Cliente
- Cuota de Mercado
- Los objetivos se enfocan
rentabilizar clientes mediante:
- Se define propuestas de valor para los
segmentos elegidos
- Se enfoca en los objetivos de
satisfación, fidelidad, retención,
adquisición y rentabilidad
- Se identifica los segmentos de
mercado en los que la
organización va a competir
- PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
- Se identifican los procesos más
críticos de la organización
- Se define el modelo de
cadena de valor a medida del
giro de negocio de la
organización para preparar
las estrategias y objetivos
dentro de esta perspectiva
- Este modelo abarca tres procesos:
- Innovación
- Operaciones
- Servicio Postventa
- Innovación
- Este modelo abarca tres procesos:
- Se define el modelo de
cadena de valor a medida del
giro de negocio de la
organización para preparar
las estrategias y objetivos
dentro de esta perspectiva
- Se identifican los procesos más
críticos de la organización
- PERSPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO
- Desarrolla objetivos para impulsar
el aprendizaje y crecimiento de la
organización
- Los objetivos definidos en la perspectiva financiera
y de procesos identifican los puntos en que la
organización debe ser excelente, por tanto
identifica que se debe realizar inversiones en su
infraestructura, personal, sistemas y
procedimientos
- Estos objetivos proporcionan la base para que
se alcancen los objetivos de las otras
perspectivas
- Las categorías principales desde la
perspectiva de formación y crecimiento
son:
- Capacidades de los
empleados
- Los objetivos de los empleados se deben
alinear a las estrategias y su
cumplimiento define el logro de los
objetivos estratégicos y la visión
- Los objetivos de los empleados se deben
alinear a las estrategias y su
cumplimiento define el logro de los
objetivos estratégicos y la visión
- Capacidades de los
sistemas de
información
- Motivación, delegación de
poder (empowerment)
- Capacidades de los
empleados
- Las categorías principales desde la
perspectiva de formación y crecimiento
son:
- Estos objetivos proporcionan la base para que
se alcancen los objetivos de las otras
perspectivas
- Los objetivos definidos en la perspectiva financiera
y de procesos identifican los puntos en que la
organización debe ser excelente, por tanto
identifica que se debe realizar inversiones en su
infraestructura, personal, sistemas y
procedimientos
- Desarrolla objetivos para impulsar
el aprendizaje y crecimiento de la
organización
- PERSPECTIVA FINANCIERA
- Se construye de arriba hacia abajo desde una óptica de
causa-efecto e ilustra como interactúan las 4 perspectivas
para conseguir los objetivos estratégicos y la visión.
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