PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS

SERVICIOS
1. LA NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS
  1. INTANGIBILIDAD
  2. INSEPARABILIDAD
  3. VARIABILIDAD
  4. CADUCIDAD
2. CADENA DE UTILIDADES DEL SERVICIO
  1. CALIDAD DE SERVICIOS INTERNO
  2. EMPLEADOS DE SERVICIOS PRODUCTIVOS
  3. MAYOR VALOR DEL SERVICIO
  4. CLIENTES LEALES Y SATISFECHOS
  5. SALUDABLES GANANCIAS Y CRECIMIENTO POR EL SERVICIO
3. MARKETING DE SERVICIO
  1. INTERNO
  2. EXTERNO
  3. INTERACTIVO
4. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
5. ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTIVIDAD DE SERVICIOS
6. GESTIÓN DE LA DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO
PRODUCTOS
1. PRODUCTOS DE CONSUMO
  1. DE CONVENIENCIA
  2. DE COMPARACIÓN
  3. DE ESPECIALIDAD
  4. NO BUSCADOS
2. PRODUCTOS INDUSTRIALES
  1. MATERIALES Y PIEZAS
  2. BIENES DE CAPITAL
  3. SUMINISTROS Y SERVICIOS
3. ORGANIZACIONES
4. PERSONAS
5. LUGARES E IDEAS
6. DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
  1. ATRIBUTO DEL PRODUCTO
    1. CALIDAD
    2. CARACTERÌSTICAS
    3. ESTILO Y DISEÑO
  2. BRANDING
  3. EMPAQUE
  4. ETIQUETADO
  5. SERVICIOS DE SOPORTE DEL PRODUCTO
7. DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTO
  1. LONGITUD DE LA LINEA
    1. LINEA DEMASIADO CORTA
    2. LINEA DEMASIADO LARGA
  2. EXPANSIÓN DE LA LINEA
    1. RELLENANDO LA LINEA DE PRODUCTOS
    2. EXTENDIENDO LA LINEA DE PRODUCTOS
      1. HACIA ARRIBA
      2. HACIA ABAJO
8. DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTO
  1. AMPLITUD DE LA MEZCLA
  2. LONGITUD DE LA MEZCLA
  3. PROFUNDIDAD DE LA MEZCLA
  4. CONSISTENCIA DE LA MEZCLA
MARCA
1. CAPITAL DE MARCA
  1. DIFERENCIACIÓN
  2. RELEVANCIA
  3. CONOCIMIENTO
  4. ESTIMA
2. GESTIÓN DE MARCAS
3. CONSTRUCCIÓN DE MARCAS FUERTES
  1. POSICIONAMIENTO
    1. ATRIBUTOS
    2. BENEFICIOS
    3. CREENCIAS Y VALORES
  2. SELECCION DEL NOMBRE
    1. SELECCION
    2. PROTECCIÓN
  3. PATROCINIO
    1. MARCA DEL FABRICANTE
    2. MARCA PRIVADA
    3. LICENCIAS
    4. COLABORACIONES DE MARCA

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