Lealtad de la Marca es cuando una
marca retiene a un cliente
El comportamiento del consumidor es un estudio de los procesos
que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra,
usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para
satisfacer necesidades y deseos
Se divide en:
Lo que
determina al
consumidor
Variables internas
Aprendizaje
Percepcion
Motivacion
Actitud
Personalidad.
Lo que influye
en el
consumidor.
Variables
externas
Factores
situacionales
Familia
Clase social
Grupo de
referencias
Cultura
Porque es importante para la
estrategia de la
mercadotecnia?
Las acciones que toma el equipo de mercadotecnia repercuten en las
decisiones que mañana tomarán los consumidores acerca de adquirir
o no cierto producto (bien o servicio). El hecho de que se lleve a cabo
un estudio minucioso sobre el comportamiento del consumidor,
previo al desarrollo de las estrategias de mercadotecnia, es vital para
el ciclo de vida del producto y el éxito del producto en el mercado que
sea introducido.
Al buscar la satisfaccion del cliente la empresa
realiza esfuerzos para desarrollar mejores
productos.