Comportamiento del consumidor

Lealtad de la Marca es cuando una marca retiene a un cliente
El comportamiento del consumidor es un estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos
1. Se divide en:
  1. Lo que determina al consumidor
    1. Variables internas
    2. Aprendizaje
    3. Percepcion
    4. Motivacion
    5. Actitud
    6. Personalidad.
  2. Lo que influye en el consumidor.
    1. Variables externas
    2. Factores situacionales
    3. Familia
    4. Clase social
    5. Grupo de referencias
    6. Cultura
2. Porque es importante para la estrategia de la mercadotecnia?
  1. Las acciones que toma el equipo de mercadotecnia repercuten en las decisiones que mañana tomarán los consumidores acerca de adquirir o no cierto producto (bien o servicio). El hecho de que se lleve a cabo un estudio minucioso sobre el comportamiento del consumidor, previo al desarrollo de las estrategias de mercadotecnia, es vital para el ciclo de vida del producto y el éxito del producto en el mercado que sea introducido.
Al buscar la satisfaccion del cliente la empresa realiza esfuerzos para desarrollar mejores productos.
1. Ivette Garcia Tecmilenio

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