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Description
Mind Map by Daniela Torres, updated more than 1 year ago
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Created by Daniela Torres
over 4 years ago
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COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
- Se define como los actos, procesos y
relaciones sociales sostenidos por
individuos, grupos y organizaciones
para la obtención, uso y experiencia
consecuente con productos,
servicios y otros recursos
- FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO
DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES
- FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS
- 2.ASPECTOS
DEMOGRÁFICOS
- Influyen en el estilo de vida, particularmente en lo
relacionado a ingreso, edad, situación geográfica
- Influyen en el estilo de vida, particularmente en lo
relacionado a ingreso, edad, situación geográfica
- 3.ESTRATOS SOCIALES O
NIVELES
SOCIOECONÓMICOS
- Son divisiones relativamente permanentes y homogéneas
dentro de una sociedad en la que los individuos comparten
estilos de vida y conductas similares.
- Son divisiones relativamente permanentes y homogéneas
dentro de una sociedad en la que los individuos comparten
estilos de vida y conductas similares.
- 4.GRUPOS DE
REFERENCIA
Y
CONVIVENCIA
- Grupo de convivencia, es
aquel cuyos valores son
utilizados por otros individuos
como base para su conducta
en un momento determinado.
- Grupo de referencia, en los
que la interrelación de los
miembros es aislada o nula.
Estos grupos se dividen en
aspiracionales y disociativos.
- Grupo de convivencia, es
aquel cuyos valores son
utilizados por otros individuos
como base para su conducta
en un momento determinado.
- 5.FAMILIA
- Gran parte de las decisiones
siguen siendo tomadas por
los padres, especialmente
por el ama de casa, hoy en
día en una gran cantidad de
las decisiones de compra en
el hogar participan
activamente todos los
integrantes de la familia, sin
que necesariamente sean
ellos quienes realizan el pago
de los bienes y servicios que
se consumirán
- Gran parte de las decisiones
siguen siendo tomadas por
los padres, especialmente
por el ama de casa, hoy en
día en una gran cantidad de
las decisiones de compra en
el hogar participan
activamente todos los
integrantes de la familia, sin
que necesariamente sean
ellos quienes realizan el pago
de los bienes y servicios que
se consumirán
- 6.CICLO DE VIDA
DEL CONSUMIDOR
- Es importante analizar
cada una de las etapas
por las que atraviesan los
individuos a lo largo de su
vida como consumidores,
ya que cada una
representa necesidades y
deseos específicos, así
como situaciones
financieras diferentes.
- Es importante analizar
cada una de las etapas
por las que atraviesan los
individuos a lo largo de su
vida como consumidores,
ya que cada una
representa necesidades y
deseos específicos, así
como situaciones
financieras diferentes.
- 1.CULTURA
- La cultura es un concepto complejo que influye en los procesos de
pensamiento y comportamiento del individuo; aunque no influye en
sus impulsos biológicos, sí determina las pautas de actuación para
llevarlos a cabo
- 1.1 SUBCULTURA
- Se trata de subgrupos que conviven dentro de una cultura,
tomando los hábitos y costumbres de la cultura anfitriona, pero
al mismo tiempo aportando sus propios hábitos y costumbres.
- Se trata de subgrupos que conviven dentro de una cultura,
tomando los hábitos y costumbres de la cultura anfitriona, pero
al mismo tiempo aportando sus propios hábitos y costumbres.
- 1.1 SUBCULTURA
- La cultura es un concepto complejo que influye en los procesos de
pensamiento y comportamiento del individuo; aunque no influye en
sus impulsos biológicos, sí determina las pautas de actuación para
llevarlos a cabo
- 2.ASPECTOS
DEMOGRÁFICOS
- FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS
- 1.PERCEPCIÓN
- Son aquellas
actividades a través de
las cuales un individuo
adquiere y asigna
significado a los
estímulos
- Son aquellas
actividades a través de
las cuales un individuo
adquiere y asigna
significado a los
estímulos
- 2.APRENDIZAJE
- Gran parte del
comportamiento
humano es aprendido; a
través del aprendizaje
adquirimos la mayoría
de nuestras actitudes,
valores, costumbres,
gustos, conductas,
sentimientos,
preferencias, deseos y
significados.
- Gran parte del
comportamiento
humano es aprendido; a
través del aprendizaje
adquirimos la mayoría
de nuestras actitudes,
valores, costumbres,
gustos, conductas,
sentimientos,
preferencias, deseos y
significados.
- 3.EMOCIONES
- Reacciones afectivas,
más o menos
espontáneas, ante
eventos significativos.
- Reacciones afectivas,
más o menos
espontáneas, ante
eventos significativos.
- 4.MOTIVACIONES
- Se puede deducir que la motivación es un
comportamiento o actitud del consumidor para
conseguir ya sea un bien o un servicio.
- Se puede deducir que la motivación es un
comportamiento o actitud del consumidor para
conseguir ya sea un bien o un servicio.
- 5.NECESIDADES
- Necesidad es la diferencia o discrepancia entre
el estado real y el deseado.
- Necesidad es la diferencia o discrepancia entre
el estado real y el deseado.
- 6.IMPULSOS
- Es un deseo particularmente repentino hacia un objeto.
Puede ser considerado como parte normal y
fundamental del ser humano, pero también puede
convertirse en un problema si no está bien dirigido.
- Es un deseo particularmente repentino hacia un objeto.
Puede ser considerado como parte normal y
fundamental del ser humano, pero también puede
convertirse en un problema si no está bien dirigido.
- 1.PERCEPCIÓN
- PROCESO DE COMPRA
- Es un deseo particularmente repentino hacia un objeto. Puede
ser considerado como parte normal y fundamental del ser
humano, pero también puede convertirse en un problema si
no está bien dirigido.
- En general, cualquiera que sea el tipo de comprador siempre
va a pasar por todos o por algunos pasos del proceso de
compra que a continuación se describen:
- NECESIDAD SENTIDA
- Identificar la necesidad sentida del consumidor, la cual representa un estado de tensión, o sea que la
persona busca satisfacer o disminuir dicha tensión y esto lo logrará presumiblemente con un objeto
o actividad.
- ACTIVIDAD ANTERIOR A LA COMPRA
- DECISIÓN DE COMPRA
- La decisión de compra constituye un conjunto de variables como: el producto, la marca, el estilo, la
cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un precio y una forma de pago que, con una
gran gama de combinaciones, finalizan con la decisión
- SENTIMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
- El producto por una parte puede satisfacer las necesidades actuales, pero también
puede crear incertidumbre o sentimientos negativos que se llaman disonancia
cognitiva
- PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRA
- INFLUYENTES
- DECISOR
- Quien determina, en último
término, parte de la decisión de
compra o su totalidad
- COMPRADOR
- Persona que realiza la compra o
adquisición del bien.
- MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- MODELO DE NECESIDAD DE MASLOW Y ARDREY
- Establece que un ser humano debe satisfacer sus necesidades básicas para
buscar posteriormente satisfacer sus necesidades más avanzadas
- MODELO ECONÓMICO DE MARSHALL
- Marshall introdujo muchos otros conceptos de gran poder explicativo, como la elasticidad de la demanda, la cuasirrenta, el
bien complementario y bien sustituto, economías externas y economías internas. También acuñó el término excedente del
consumidor (que ya lo habían intuido otros autores), para definir la mayor utilidad que un sujeto obtiene en el intercambio de
bienes
- MODELO DE APRENDIZAJE DE PAVLOV
- Este modelo se refiere a las reacciones a los estímulos de la conducta humana; se basa en cuatro
conceptos centrales: impulsos, claves, respuestas y reacciones.
- MODELO PSICOLÓGICO SOCIAL DE VEBLEN
- Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura; sus
deseos y conducta están forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a las que quiere
alcanzar
- MODELO PSICOANALÍTICO DE FREUD
- Según la teoría de Sigmund Freud, en cada persona existe energía psíquica distribuida en las facetas
de la personalidad; la energía se proyecta hacia la satisfacción inmediata de las necesidades del
individuo.
- MODELO DE HOWARD SHETH
- Este modelo es un marco de referencia integrador para una teoría general y muy refinada del
comportamiento del consumidor. El modelo trata de describir el comportamiento racional de elección
de marca por los compradores en condiciones de información incompleta y de capacidades limitadas.
- MODELO CONTEMPORÁNEO O’SHAUGHNESSY
- El mercadólogo debe preparar sus propuestas en forma inteligente, asegurándose de que los
consumidores vean en ellas una solución o camino hacia la felicidad, una felicidad
- MODELO DEL COMPRADOR EN LÍNEA
- Las demandas principales de los internautas que acostumbran comprar por internet son cinco
- • Los compradores quieren ahorrar tiempo.
- Los compradores quieren precios bajos
- Los compradores quieren lo que compran los demás.
- Los compradores quieren cosas disponibles.
- Los compradores quieren entregas eficientes
- • Los compradores quieren ahorrar tiempo.
- Las demandas principales de los internautas que acostumbran comprar por internet son cinco
- El mercadólogo debe preparar sus propuestas en forma inteligente, asegurándose de que los
consumidores vean en ellas una solución o camino hacia la felicidad, una felicidad
- Este modelo es un marco de referencia integrador para una teoría general y muy refinada del
comportamiento del consumidor. El modelo trata de describir el comportamiento racional de elección
de marca por los compradores en condiciones de información incompleta y de capacidades limitadas.
- Según la teoría de Sigmund Freud, en cada persona existe energía psíquica distribuida en las facetas
de la personalidad; la energía se proyecta hacia la satisfacción inmediata de las necesidades del
individuo.
- Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura; sus
deseos y conducta están forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a las que quiere
alcanzar
- Este modelo se refiere a las reacciones a los estímulos de la conducta humana; se basa en cuatro
conceptos centrales: impulsos, claves, respuestas y reacciones.
- Marshall introdujo muchos otros conceptos de gran poder explicativo, como la elasticidad de la demanda, la cuasirrenta, el
bien complementario y bien sustituto, economías externas y economías internas. También acuñó el término excedente del
consumidor (que ya lo habían intuido otros autores), para definir la mayor utilidad que un sujeto obtiene en el intercambio de
bienes
- Establece que un ser humano debe satisfacer sus necesidades básicas para
buscar posteriormente satisfacer sus necesidades más avanzadas
- MODELO DE NECESIDAD DE MASLOW Y ARDREY
- Persona que realiza la compra o
adquisición del bien.
- Quien determina, en último
término, parte de la decisión de
compra o su totalidad
- Son las personas que explícita
o implícitamente ejercen
alguna influencia en la decisión
- DECISOR
- INFLUYENTES
- PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRA
- El producto por una parte puede satisfacer las necesidades actuales, pero también
puede crear incertidumbre o sentimientos negativos que se llaman disonancia
cognitiva
- SENTIMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
- La decisión de compra constituye un conjunto de variables como: el producto, la marca, el estilo, la
cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un precio y una forma de pago que, con una
gran gama de combinaciones, finalizan con la decisión
- DECISIÓN DE COMPRA
- ACTIVIDAD ANTERIOR A LA COMPRA
- Identificar la necesidad sentida del consumidor, la cual representa un estado de tensión, o sea que la
persona busca satisfacer o disminuir dicha tensión y esto lo logrará presumiblemente con un objeto
o actividad.
- NECESIDAD SENTIDA
- En general, cualquiera que sea el tipo de comprador siempre
va a pasar por todos o por algunos pasos del proceso de
compra que a continuación se describen:
- Es un deseo particularmente repentino hacia un objeto. Puede
ser considerado como parte normal y fundamental del ser
humano, pero también puede convertirse en un problema si
no está bien dirigido.
- FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS
- FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO
DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES
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