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Description
Calidad en
Acción
- Es
- La capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explicitas
según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo
- También es
- Satisfacer plenamente las
necesidades del cliente
- Cumplir lo prometido
- Renovación e innovación
permanente
- Transformar la cultura de las
personas y las organizaciones
- Una herramienta que
garantiza la presencia de
la organización en el
mercado
- Satisfacer plenamente las
necesidades del cliente
- También es
- La capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explicitas
según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo
- Genera
- Productos y servicios
mejorados
- Disminución de los
costes y aumento de la
rentabilidad financiera
de las organizaciones
- Motivación e
integración entre los
trabajadores
- Empresas más competitivas
- Productos y servicios
mejorados
- Se relaciona con
- Conceptos claves
- Eficiencia: Uso optimo de
los recursos utilizados
- Eficacia:Logro de los
objetivos propuestos
- Estrategia: Forma que la empresa
sigue para adaptarse al contexto y
lograr los objetivos.
- Efectividad: Obtención
de un resultado
sostenible y superior a
largo plazo.
- Gestión: Hacer diligencias conducentes
al logro de un negocio o de un deseo
cualquiera
- Gestionar la calidad es
- El conjunto de acciones que determinan e
implementan de la política de calidad, sus
objetivos y responsabilidades
- Manejar las expectativas
del cliente
- Solicitar la opinión del cliente
- El conjunto de acciones que determinan e
implementan de la política de calidad, sus
objetivos y responsabilidades
- Gestionar la calidad es
- Indicadores: Herramienta cualitativa o
cuantitativa que permiten mostrar indicios o
señales de una situación o logro de objetivos
- Mejora continua
- Eficiencia: Uso optimo de
los recursos utilizados
- Conceptos claves
- Tiene
- Etapas históricas en su
evolución
- Inspección
- Control de la conformidad
con las especificaciones
- Control de la conformidad
con las especificaciones
- Control de la
calidad
- Medios operativos utilizados para
satisfacer los requisitos de la calidad,
(normas, mercado, etc.)
- Medios operativos utilizados para
satisfacer los requisitos de la calidad,
(normas, mercado, etc.)
- Aseguramiento de la
Calidad
- Generar confianza en la
organización, para clientes
internos, externos y autoridades
- Generar confianza en la
organización, para clientes
internos, externos y autoridades
- Gestión de la Calidad
- Incluye el control, el
aseguramiento, la política y la
planificación de la calidad,
- Incluye el control, el
aseguramiento, la política y la
planificación de la calidad,
- Excelencia
Empresarial
- Estrategia de gestión global,
participación de todos los miembros y
beneficios para todas las partes interesadas
- Estrategia de gestión global,
participación de todos los miembros y
beneficios para todas las partes interesadas
- Inspección
- Etapas históricas en su
evolución
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