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Help Desk
Description
Análise de riscos
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atendimento ao cliente
Mind Map by
Cintia Paula
, updated more than 1 year ago
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Created by
Cintia Paula
almost 4 years ago
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Resource summary
Help Desk
Finalidade de acesso ao ambiente do cliente
Visualização da situação
Ações realizadas durante o acesso
Captura de informações através
Print de tela
Exportação de Dados para o excel
Consultas realizadas no banco de dados
Onde ficam armazenados os dados capturados
Primeiramente na maquina do atendente
Depois é gravado no sistema de atendimento ao cliente
Principáis Riscos
Vazamento de informaçãos por parte do atendente
Vazamento de informações por parte de terceiros
Ações para minimizar os riscos
Eliminar arquivos da maquina do atendente
Expurgo após encerramento dos chamados
Analise detalhada do assuntos
Entendimento do proccesso
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