Comunicación de valor para el cliente:
estrategia de comunicación de
marketing integrada
La mezcla de promoción
es la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, ventas personales,
promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la
compañía para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y
establecer relaciones con éste.
Principales herramientas de promoción
Publicidad
Promoción de ventas
Ventas personales
Relaciones públicas
Marketing directo
El nuevo modelo de comunicaciones de marketing
Consumidores
mejor informados
Más comunicación
Menos marketing masivo
Cambios en tecnología de las
comunicaciones
Las comunicaciones de marketing integradas consisten en la
integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de
comunicación de la compañía, para enviar un mensaje claro,
congruente y convincente acerca de la organización y sus
productos.
Publicidad
Ventas personales
Relaciones públicas
Marketing directo
Promoción de ventas
Publicidad
Pasos para desarrollar una comunicación
de marketing eficaz
Identificar al público meta
Determinar los objetivos de comunicación
Diseñar el mensaje
Seleccionar los medios de difusión
Seleccionar la fuente del mensaje
Diseño de un mensaje
Modelo AIDA
Captar la Atención
Mantener el Interés
Provocar el Deseo
Originar una Acción
El contenido del mensaje es un llamado o un tema que produce la respuesta deseada.
• Llamados racionales • Llamados emocionales • Exhortaciones morales
Identificación del público meta
Qué se dirá
Cómo se dirá
Cuándo se dirá
Dónde se dirá
Quién lo dirá
Determinación de los objetivos de la comunicación
Los comerciantes buscan una respuesta de compra que sea el resultado de un
proceso de toma de decisión que incluya las etapas de preparación del comprador
Selección de los medios de difusión
La comunicación personal implica la comunicación directa entre dos o más personas:
• Cara a cara • Por teléfono • Por correo tradicional • Por correo electrónico • Por un
chat en Internet
La comunicación personal es eficaz porque
permite contacto personal y
retroalimentación
Control de la comunicación personal
• Compañía • Expertos
independientes • Influencia del
rumor
Los principales medios de comunicación son los
impresos, de transmisión, de exhibición y en
línea.
Obtención de retroalimentación
El comunicador investiga el efecto que tiene sobre
el público meta midiendo la conducta generada
por el mensaje.