En un dilema ético se debate una persona
cuando debe de decidir si actúa de manera que
pueda ayudar a otra persona o a un grupo, y si
es lo "correcto", aunque aunque al hacerlo vaya
en contra de sus intereses personales.
La ética, es el conjunto de principios morales internos
que nos sirven de guía, los valores y las convicciones
con los que analizamos o interpretamos una situación y
decidimos cual es la conducta correcta o apropiada.
Existen diversas leyes que rigen a las
empresas; por ejemplo, leyes contra fraudes y
engaños y otras que regulan las relaciones de
las compañías con sus empleados y clientes.
Las leyes también especifican qué castigos o
sanciones sobrevendrán cuando se les viola.
Debido a que las ideas éticas cambian con el
tiempo, algunas personas comienzan a preguntarse
si las leyes que declaran ilegales ciertas conductas
son pertinentes en ese momento.
En tanto las ideas éticas
llevan a la promulgación de
leyes y normas para impedir
ciertos comportamientos o
fomentar otros, como las
leyes pueden cambiar o
incluso desaparecer a medida
que cambian las ideas éticas.
Las reglas tanto legales como
éticas son relativas: no hay
criterios absolutos invariables que
determinen cómo debemos
comportarnos, y todos nos vemos
alguna vez envueltos en dilemas
morales.
Grupos de interés y ética
Las personas y grupos que son susceptibles de verse afectados por el
comportamiento de una empresa y sus gerentes se llama grupo de interés.
Los grupos de interés proporcionan a las compañías los recursos productivos;
en consecuencia, tienen un derecho y un interés en esta.
Las demandas de los grupos de interés
Accionistas: tiene un derecho sobre la compañía porque cuando
compran una acción o participación se convierten en sus
propietarios. Están interesados en la operación de la compañía,
porque quieren llevar al máximo el rendimiento de su inversión.
Gerentes: son un grupo de interés crucial porque son los responsables de
manejar el capitán financiero y el talento humano de una compañía para
mejorar su desempeño, y, gracias a ello, incrementar el precio de sus acciones.
Empleados: son las personas que trabajan en sus departamentos y
desempeñan funciones como investigación, ventas y fabricación. Para que la
compañía tenga un comportamiento ético hacia sus empleados y satisfaga
sus expectativas, implanta una estructura ocupacional que los remunera de
forma justa y equitativa por sus contribuciones.
Provedores y distribuidores: Los proveedores tienen que ser pagados
pronto y bien por sus insumos; los distribuidores esperan recibir
productos de calidad a los precios establecidos.
Clientes: se consideran como el principal grupo de interés, porque si una
compañía no puede atraerlos para que compren sus productos, el negocio
quiebra. El fin es tener clientes leales y atraer otros nuevos.
Comunidad, sociedad y nación: al hablar de comunidad se hace referencia a las
ubicaciones físicas, como pueblos o ciudades, o bien a los entornos sociales donde se
ubica las compañía. Las compañías inciden en la prosperidad de una sociedad o nación
y, puesto que participan en el comercio mundial, también influyen en la prosperidad de
todos los países en que operan y, con ello, en la economía del mundo.
La confianza, es la disposición de una persona o
grupo a tener fe o certeza en la buena voluntad de
otra persona, aunque esto la coloque en riesgo.
La reputación: es la estima o consideración elevada que se gana
un individuo y organizaciones cuando se apegan a un
comportamiento ético.
Reglas para tomar decisiones éticas: Cuando las
empresas se conducen de manera ética, sus
grupos de interés las apoyan.
Regla utilitaria: dicta que una decisión ética produce el
mayor bien para el mayor número de personas.
Regla de los derechos morales: una decisión ética sostiene y
defiende de la mejor manera los derechos fundamentales o
inalienables y los privilegios de las personas.
Regla de la justicia: dicta que una decisión ética es la que distribuye el beneficio y los
perjuicios entre personas y grupos de manera justa, equitativa o imparcial.
Regla práctica: sostiene que una decisión ética es aquella que con la que el
gerente no se muestra reacio a comunicarla a personas ajenas a la compañía,
porque la sociedad en general la considera aceptable.
Etica y responsabilidad social
Hay cuatro determinantes principales de
las diferencias de comportamiento ético de
personas, empleados, compañías y países.
Etica social: comprenden las normas que rigen el trato entre los miembros de
una sociedad en la que atañe la equidad, justicia, pobreza y los derechos del
individuo. Emana de las leyes, los usos y las costumbres de la sociedad y de los
valores y las normas tácticos que influyen en las relaciones entre las personas.
Etica ocupacional: comprende las normas que rigen el
comportamiento de los miembros de una profesión, arte u
oficio cuando realizan sus actividades laborales.
Etica individual: consta de las normas y valores de las
personas, que determinan cómo consideran sus
responsabilidades ante los demás y cómo deben actuar en
situaciones en las que están en juego sus propios intereses.
Etica organizacional: esta conformada por las prácticas e ideas
rectoras a través de las cuales una compañía y sus gerentes
contemplan su responsabilidad hacia sus grupos de interés,
Enfoques de responsabilidad social
La responsabilidad social es el punto de vista que
tienen todos los miembros de una entidad sobre su
deber u obligación de tomar decisiones que
protejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de
los interesados y de la sociedad en general.
Enfoque obstruccionista: según el cual las compañías y sus gerentes
deciden no asumir su responsabilidad social. Por el contrario, se
comportan de manera poco ética e ilegal y hacen todo lo que pueden
para impedir que las noticias de su comportamiento lleguen a los grupos
de interés de la organización y al público en general.
Enfoque defensivo: indica por lo menos algún tipo de
compromiso con la conducta ética. Las compañías y los gerentes
defensivos, se apegan a la ley y obedecen estrictamente los
requisitos legales, pero no hacen ningún intento por ejercer su
responsabilidad social más allá de lo que dicta la legislación.
Enfoque adaptativo: se reconoce que es necesario asumir una
responsabilidad social. Aceptan que los miembros de la organización
deben tener un comportamiento legal y ético, y tratan de equilibrar
los beneficios de los grupos de interés para que cada uno considere
sus derechos en relación con los que defienden los demás.
Enfoque proactivo: asumen activamente la necesidad de practicar
una conducta de responsabilidad social. Van más allá de lo
indispensable para enterarse de las de las necesidades de los
grupos de interés y están dispuestos a aprovechar los recursos de
la organización para promover los intereses de todos los grupos.
La función de ombudsman de ética, vigila la
petaca de practicas y procedimientos.
El ocupante de esta posición es responsable de comunicar las normas éticas
a todos los empleados, diseñar sistemas para verificar que se apeguen a
ellas y enseñarles a solucionar los dilemas éticos.