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Mind Map by Diana Realpe, updated more than 1 year ago
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BALANCED
SCORECARD
- El Balanced Scorecard (BSC) es un conjunto
de medidas de desempeño múltiples para
una empresa, sus perspectivas son:
- PERSPECTIVA
FINANCIERA
- son las metas financieras que se deben alcanzar para q los
dueños persiban que el emprendimiento es exitoso. La
perspectiva financiera tiene tres temas estratégicos:
aumentos de ingresos, reducción de costos y utilización de
activos.
- son las metas financieras que se deben alcanzar para q los
dueños persiban que el emprendimiento es exitoso. La
perspectiva financiera tiene tres temas estratégicos:
aumentos de ingresos, reducción de costos y utilización de
activos.
- PERSPECTIVA
DE CLIENTES
- Es donde se establece objetivos para la satisfaccion y retencion de los
clientes, sus indicadores son: satisfaccion de clientes, retencion de clientes,
adquisicion de nuevos clientes, la rentabilidad de por cliente y cuota de
mercado en segmentos elegidos.
- Es donde se establece objetivos para la satisfaccion y retencion de los
clientes, sus indicadores son: satisfaccion de clientes, retencion de clientes,
adquisicion de nuevos clientes, la rentabilidad de por cliente y cuota de
mercado en segmentos elegidos.
- PERSPECTIVA
DE PROCESOS
- Se realiza practicas de negocios para lograr la
satisfaccion de los clientes y de los empleados, se
mide en esta dimension temas de calidad, tiemos de
respuesta,costos asociados a una tarea, velocidad e
introduccion de nuevos productos o servicios.
- Se realiza practicas de negocios para lograr la
satisfaccion de los clientes y de los empleados, se
mide en esta dimension temas de calidad, tiemos de
respuesta,costos asociados a una tarea, velocidad e
introduccion de nuevos productos o servicios.
- PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
- Mide la forma como se crea y sostiene una habilidad permanente
para cambiar y mejorar, esta gira al rededor de las persona, los
sistemas y los procedimientos internos con base en la satisfaccion
de los usuarios y la facilidad de acceder a la informacio que
requieren para el trabajo.
- Mide la forma como se crea y sostiene una habilidad permanente
para cambiar y mejorar, esta gira al rededor de las persona, los
sistemas y los procedimientos internos con base en la satisfaccion
de los usuarios y la facilidad de acceder a la informacio que
requieren para el trabajo.
- PERSPECTIVA
FINANCIERA
- Es una herramienta para ejecutar una estrategia,le permite al empresario un
control sobre las actividades que se realizan internamente en la organizacion,
para lo cual se necesita definir claramente la estrategia partiendo de la mision
y vision.
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