Will man Unternehmensentwicklungen in die Zukunft hinein betrachten
und beurteilen, müssen Zielgrößen entwickelt werden. Man muss
beachten, in welcher Entwicklungsphase sich ein Unternehmen befindet.
Bestimmung der Zielgröße durch
Wachstum des Umsatzes
Anteil neuer Produkte am Umsatz
hohe Kundenrentabilität
Kostensenkungsziele
Benchmark
überdurchschnittliche Kapitalamortisation
Ziele
Profitabilität der Aufträge
Deckungsbeitrag /
Spanne / Mehrkosten
Umsatzwachstum
Umsatzvolumen
Kapitalrentabilität
Anlagevermögen
Rentabilität
Umsatz, Eigenkapital, Fremdkapital, Gesamtkapital
Liquidität
Umlaufvermögen
Bestände, Forderungen
Investitionen
Kunden
Kundenzufriedenheit
Die Betrachtung der Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung lässt
Rückschlüsse auf die Positionierung des Unternehmens in
bestimmten Marktsegmenten zu. Beide Punkte hängen zusammen
Kundenbindung
Wer sich in einem Markt behaupten will, darf nicht nur
Kundenzufriedenheit erzeugen, sondern muss den Kunden sich binden
Leistungstreiber
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind damit ein
wesentlicher Leistungstreiber
Ziele
optimales
Preis-/Leistungsverhältnis
Angebotserfolgsquote
Servicegrad
Termintreue
KD-Wunsch bestätigt und Erfüllt + Abweichend
bestätigt und Erfüllt / Anzahl Lieferungen
Lieferfähigkeit
KD-Wunsch bestätigt und Erfüllt /
Anzahl Lieferungen
Reklamationsqutoe
Anzahl Reklamationen / Anzahl Lieferungen
Geschäfts-Prozesse
Qualität und Dauer
besonders
Innovationsprozess
schnelle Umsetzung von Innovationen
verlässliche und schnelle Kundenauftragsabwicklung
Kundenwünsche
müssen zu neuen Produkten
und Prozessen führen
Produkte / Dienstleistungen
müssen kosten- und zeitgerecht ausgeliefert werden
Kundenerwartungen
sind durch kundenorientierte Garantien und Wartungsangebote zu erfüllen