Definición y origen de la Calidad

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• Artesanía y Producción industrial. Diferencia de enfoques y evolución del control de calidad

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• Diferente enfoque hacia la calidad dependiento de la etapa histórica, que va desde la etapa artesanal hasta la consolidación de Calidad Total

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• Definición como conceptos.

1. Definición segun autores

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   • Concepto de calidad según: Edwards Deming Dr. J. Juran Kaoru Ishikawa Rafael Picolo

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• Factores que afectan las organizaciones. Pilares que sistentan la gestión empresarial

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• Definición de Cultura y características. Factores que afectan la cultura de una organización

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• Cultura empresarial

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• Principio claves en la cultura organizacional. Mejoras Puntos de apoyo

1. Misión
2. Visión
3. Valores
4. Principios
5. Propósitos institucionales

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• Desarrollo histórico del concepto de calida de vida. Ejes dimensionales de la Calidad de Vida.

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• Modelo integrador de las dimensiones de la Calidad de Vida

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• Walter Shewart Armand V. Feigenbaum Edward Deming Kauro Ishikawa

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• David E. Garvin Genichi Taguchi Shigeo Shingo Shigeto mizuno James Harrington