Gurús de la calidad

Gurús de la calidad

1. Edward Deming (1900-1993)

   • Padre de la calidad. Algunos aportes: "Los catorce Principios gerenciales de la Calidad" "Ciclo o circulo de Deming" "Las siete enfermedades mortales de la Gerencia."
     • Descubrir mejoras
     • Reducir incertidumbre y variabilidad en procesos
     • La administración es la responsable de la mejora de la calidad

2. Philip Crosby (1926-2001)

   • Aportes: "Catorce puntos para la buena administración" "Quality is Free"
     • Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
     • El sistema de calidad es prevención
     • Cero defectos
     • La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

3. Shigeo Shingo (1909-1990)

   • Aportes: "Zero Quality Control" "Poka Yoka"
     • Hacer la inspección al 100%. de las partes producidas
       • Acciones correctivas y retroalimentación
     • Just in Time y cero inventarios

4. Joseph Moses Juran (1904-2008)

   • Principales Aportes: "Principio de Pareto" "Manual de Control de la Calidad" "10 pasos para mejorar la calidad"
     • Calidad: Satisfacción del cliente interno y externo
     • Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
     • Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

5. Kaouru Ishikawa (1915-1989)

   • Aportes: "¿Qué es el control de calidad" "Diagrama causa/efecto" "Circulos de calidad"
     • Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
     • El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
     • Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.

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