Curso de aperfeiçoamento em qualidade do atendimento ao aluno na DeVry Unifavip com aplicação de técnicas de mediação de conflitos.
Aulas expositivas, simulações de casos práticos, exercícios, relatórios, referência bibliográfica.
1 - Garantir a padronização do modelo geral de atendimento, utilizando-se de scripts-chave comuns a todos os atendimentos receptivos
2 - Garantir uniformidade na condução do atendimento
1 - Garantir o emprego de entonação de voz adequada ao perfil do cliente e do atendimento
2 - Garantir a clareza de articulação das palavras (dicção) durante o atendimento
3 - Garantir a utilização do padrão formal da língua portuguesa durante o atendimento
Avaliação para mensuração e liberação do módulo presencial do cursos de qualidade no atendimento.
Seu aproveitamento deve ser de 60% no mínimo para liberação do módulo presencial.
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