Métodos alternativos para la solución de conflictos

Nós do fluxograma

• METODOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

• Sistemas autocompositivos 

• Sistemas Heterocompositivos

• Negociacion

• Conciliacion 

• Mediacion 

• Arbitraje

• Jurisdiccion

• dos o más partes con intereses contrapuestos se comunican para llegar a un acuerdo cediendo en algo cada uno de ellos.

• dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.

• las partes, con la asesoría de un tercero y a través del diálogo directo, manejen un conflicto determinado para generar un nuevo escenario

• la solución de conflicto se deja en manos de una o varias personas que pueden ser elegidas directamente por las partes

• el estado es quien asume la función de decidir la controversia a través de los jueces y magistrados

• Creacion de valor en la negociacion

• Identificacion, clasificacion y jeraquia de los intereses

• Tecnicas y roles en la negociacion

• Los 7 elementos de la negociacion

• La persuasion y el poder de la negociacion

• Negociaciones dificiles

• Etica Moderna empresarial

• Focalizarce en las negociaciones y actuaciones que realiza el gerente para el desarrollo sotenible de la organizacion

• El Capitalismo

• forma hegemonica de la sociedad y los seres humanos son los agentes de cambio.

• utilitarismo

• productor

• estado

• colaborador

• etica empresarial

• valores

• desarrollo integral

• politica publica

• moral

• sostenibilidad

• justicia distributiva y virtud moral

• conducta empresarial

• Negociacion

• sociedad

• individuo

• organizacion

• valores

• integral

• sistematica

• Valor compartido

• progreso economico

• progreso social

• valor

• produccion social

• desarrollo humano

• aumento de la productividad

• principios de la negociacion basada en intereses NBI

• negociador suave

• NBI

• negociador duro

• permite negociar sin tener que aferrarse a la imposicion de su posicion y sin hacer concluciones unilaterales 

• Principios

• separar las personas del problema

• enfocarse en los intereses, no en las posiciones 

• generar opciones de mutuo beneficio

• utilizar criterios objetivos

• Aplicacion NBI

• una situacion se analiza para identificar sus temas, su diseño, su estrategia de negociacion, se aplica la estrategia y luego se evalua.

• Analisis

• diseño de procesos de negociacion

• proceso de negociacion

• Evaluacion del proceso

• Acciones previas al proceso de mediacion

• 1. generacion de confianza 2. legitimacion y reecuadre 3. escucha activa 4. parafraseo. 5. reformulacion 6.confrotacion positiva 7. entrevista individual

• desarrollo de la primera sesion 

• 1. contactos iniciales 2. eleccion de una estrategia para orientar 3. recopilar y analizar la informacion 4. crear confianza y cooperacion.    

• desarrollo de los temas

• tecnicas e intrumentos para contener el conflicto

• identificacion del conflicto y lo temas a tratar 

• identificacion de las tecnicas a utilizar

• proceso de acuerdo 

• el mediador debe actuar como detective, investigando y aplicando diversos metodos y tecnicas para identificar el conflicto real    

• 1. comprobar y verificar los datos que ofrecen las partes 2. identificar los comportamientos de cada parte. 3. orientar los instuementos y medios hacia una mejora de la relacion      

• 1. recopilar datos sobre el conflicto 2. desarrollar ideas 3. analizar las metodologias 4. seleccionar una metodologia 5.realizar intervencion 6.verificar o anular la idea    

• 1. evitar un nuevo proceso 2. que las partes construyan el acuerdo 3. compromiso total entre las partes      

• 1. tacticas reflexivas 2. tacticas sustantivas 3. tacticas contextuales 4. tecnicas comunicativas    

• 1. Alternativas

• 2. Intereses

• 3.  Opciones

• 4. Criterios

• 5. Relacion

• 6. Comunicacion 

• 7. Compromisos

• son los recursos de que dispone cada parte sino llegan a un acuerdo

• tratar de averiguar los deseos, necesidades, ansiedades y temores que estan detras de la posicion de las partes.

• gama de posibilidades que se encuentran sobre la mesa de discusion en que las partes pueden llegar a un acuerdo.

• son referentes externos de imparcialidad al valor del mercado, algun principio, ley, norma, etc

• una negociacion habra producido un mejor resultado en medida en que las partes hayan mejorado su capacidad de trabajar conjuntamente.

• la negociacion eficiente requiere una eficaz comunicacion bilateral.

• son planteamientos verbales o escritos que especifican lo que las partes acordaron, es el borrador del contrato.

• la persuasion es el proceso o metodo por el cual una propuesta seductora o llamativaa actua sobre el alma y mente humana promoviendo acciones forzadas y extremas.

• estrategias de persuasion

• estimular alguna motivacion

• establecer un fuerte enlace personal y un gran deseo de aprobacion

• en el campo de las motivaciones se encuentran

• influencia del narcisismo

• deseo de seguridad emocional

• absolucion de los sentimientos culpables

• gratificacion del ego

• interes por las actividades creativas

• deseo de poder

• deseo de inmortalidad

• personas dificiles

• es aquella persona cuyo comportamiento es dificl, tal comportamiento dificulta la relacion y normalmente tiene caracteristicas egocentricas.

• los sentimientos de una persona dificil son el egocentrismo y la falta de seguridad.

• un buen negociador es imprescindible, busca metodologicamente los intereses de las partes, aprende a preguntar sin atacar, escucha activa, vision sistematica y generar opciones inteligentes

• comportamientos en una negociacion

• comportamiento pasivo

• comportamiento agresivo

• comportamiento resistente pasivo

• comportamiento agresivo indirecto

• comportamiento asertivo

• estilos de negociacion

• negociadores duros

• negociadores suaves

• negociadores asertivos 

• teoria de juegos

• juego suma cero

• juego suma no-cero

• escasez y abundancia

• no hay suficiente para todos

• hay suficiente para todos