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Descrição
Mapa Mental por William David Antoniazzi, atualizado more than 1 year ago
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Criado por William David Antoniazzi
aproximadamente 6 anos atrás
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ITIL v3
Anotações:
- Conjunto de livros para boas praticas no gerenciamento de serviços de TI. Enfase em Prestação de serviço com qualidade, recursos e custos acessíveis. Habilidade x Recursos = Serviços Utilidade x Garantia = Valor do Serviço.
- CICLO DE VIDA
DO PROCESSO
- Processo Estratégia
de Serviço
- Processo Desenho
de Serviço
- Processo Transição
de Serviço
- Processo Operação
de Serviço
- Processo Melhoria de
Serviço Continuada
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