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UC1 - Recepcionar e atender pessoas
Descrição
Este mapa mental é relacionado ao conteúdo abordado na primeira etapa da unidade curricular 1, curso de aprendizagem em serviços administrativo do Senac/AL
Sem etiquetas
atendimento
satisfação do cliente
aprendizagem
Mapa Mental por
Arthur Santos
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Arthur Santos
mais de 3 anos atrás
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Resumo de Recurso
UC1 - Recepcionar e atender pessoas
Atendimento ao cliente
Ser tratado com respeito
mostrar como o cliente é importante para empresa
Organização
Empatia
Erros em trabalho em equipe
Fofocas de colegas
Apontar o erro do outro
Não respeitar a diversidade
Garantir a satisfação do cliente
Leve as coisas pelo lado profissional, não pessoal
Vise a satisfação do cliente e não apenas ao serviço
Praticar técnicas comprovadas
Erros no atendimento ao cliente
Demorar as atender telefone
Nunca passar a ligação sem saber se tem alguém no setor
Cuidado com o volume da sua voz
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