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Campanhas 2021 - CRC
Descrição
Mapa mental referente às atividades e melhorias de Campanhas em 2021.
Sem etiquetas
atendimento ao cliente
Mapa Mental por
Luciana Monteiro
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Luciana Monteiro
mais de 3 anos atrás
13
1
0
Resumo de Recurso
Campanhas 2021 - CRC
Estratégia
Cliente
Segmentação
Criação de combos no Dynamics (Eventos) para a escolha mais acertiva do público alvo
Usar listas de outras bases e inteligência para acertividade do público
Jornada
Criar jornada de envios automáticos de Pesquisa de Satisfação - pós evento
Criar jornada de Pesquisa dos produtos de acesso a Mercado para serem automatizadas
Jornada LGPD (JULIANA)
Consultoria para Jornada
Necessidades
Pesquisa/Necessidades com clientes: Comunicação, Produto, etc
Posicionamento CRM
Fluxos de Atendimento (Campanhas)
Aprimoramento das funcionalidades do Dynamcis (Eventos)
Aprimoramento da visualização e objetividade do Portal de Eventos
Automatizar o envio da Central de Preferência
Landing Page (JULIANA)
Unificação de uso
Treinamento interno para as áreas/usuários do Dynamics
Demanda/Painel Spot e Power BI (JULIANA)
Criar fluxo para Base Funcex
Cliente no Centro
Central de Preferência conteúdo e contato com foco no cliente
LGPD e Segurança de Dados
LGPD
Processos
JULIANA
Sistemas
JULIANA
Endomkt
JULIANA
Capacidade Operacional
Processos e Controle
Mapeamento dos processos de Campanhas
Metas para Campanhas: - Dynamics: Capacitação dos usuários, Melhorias em Eventos; Melhoria do Portal Apex-Brasil
PMO: Alexsander e Gabriela
Adequação da capacidade
Priorizar as atividades estratégicas do Núcleo
Aliviar as assistentes na parte operacional com contratação de terceirização e desenvolvimento de melhoria em sistema
Time
Excelência
Registro Diário das Atividades no Teams
Indicadores de Qualidade de Campanhas
Manual de Boas Práticas de Campanhas
Metas a serem cumpridas
Feedbacks ???
Capacitação
Cursos especializados para aprimoramento do trabalho
Compartilhamento do conhecimento com colegas de trabalho
Cursos realizados pela Apex, está atento para participação
Benchmarking
CNI - usa o Dynamics (conhecer como funciona os envios dos e-mails marketing)
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Mapas Mentais
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