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Descrição
Mapa Mental por Polyana Veloso, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Polyana Veloso
mais de 10 anos atrás
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Qualidade no
Atendimento
- Postura
- Postura de Abertura
- Humildade
- Humildade
- Sintonia Fala x
Expressão Corporal
- Invasão #
Aproximação
- Ir ao encontro do
Cliente
- Ir ao encontro do
Cliente
- Invasão #
Aproximação
- Expressões faciais
- Olhar
- Sorriso
- Olhar
- A 1º Impressão
- Apresentação
Pessoal
- Postura de Abertura
- Missão: Servir o fazer o
cliente feliz
- 3 Passos para um
bom atendimento
- Entender o
seu papel
- Compreender
e atender às
necessidades
aos clientes
- Compreender
e atender às
necessidades
aos clientes
- Entender o
lado humano
- Gostar de lidar com
gente
- Gostar de lidar com
gente
- Entender que tem
que ter um estado
de espírito positivo
- Cultivar
pensamentos e
sentimentos
positivas
- Cultivar
pensamentos e
sentimentos
positivas
- Entender o
seu papel
- 68% dos
clientes
fogem pela
postura do
atendimento
- As empresas precisam
ter
- Follow up
- Política de Serviços
- Padrão de atendimento
- Treinamento
- Verificar o Perfil do
candidato a atendente
- Saber Escutar
- Agilidade
- Tom de Voz
- Cumprimento
Caloroso
- Calor
Humano
- Efeito
Bumerangue
- Efeito
Bumerangue
- Saber Escutar
- Follow up
- Gafes no
Atendimento
- Postura
Inadequada
- Postura
Física
- Mascar Chiclete ou fumar
- Se Coçar
- Bocejar
- Gritar
- Comer
- Se escorar
nas
paredes
- Cuspir/ Tirar
meleca
- Mascar Chiclete ou fumar
- Itens
Sutis
- Colocar problemas
salariais aos
clientes
- Se achar íntimo
do cliente
- Lavar roupa
suja na frente
do cliente
- Receber
presentes
- Criticar outros
setores/
colegas
- Reclamar/lamentar
- Comentário negativos sobre a
empresa ou fornecedor
- Colocar problemas
salariais aos
clientes
- Postura
Física
- Postura
Inadequada
- Empresas
Públicas
- Programa de Qualidade
no atendimento Público
- Seguro
- Eficiente
- Adequado
- Contínuo
- Seguro
- Programa de Qualidade
no atendimento Público
- Desafios
- Encantar
os Clientes
- Atuação
Extra
- Encantar
os Clientes
- Aspectos
Psicológicos
do Atendente
- Empatia
- Humildade
- Humildade
- Envolvimento
- Percepção
- Estado
Interior
- Empatia
- Não Usar
Chavões
- Impressões Finais
- Momento da
Verdade
- Triangulo do
Atendimento
- Pessoa
- Hora
- Tarefa
- Pessoa
- Triangulo do
Atendimento
- Teleimagem
- Tom
de
Voz
- Palavras
Adequadas
- Atitudes
Corretas
- Tom
de
Voz
- Momento da
Verdade
- Ações que imprimem
qualidade ao atendimento
- Produtos/serviços de qualidade
- Cumprir prazos e horários
- Identificar necessidades
- Cuidar da comunicação verbal e escrita
- Evitar informações conflitantes
- Diminuir/atenuar burocracia
- Divulgar os diferenciais
da empresa
- Imprimir qualidade a relação
atendente/usuário
- Usar
empatia
- Analisar reclamações
- Acatar boas
sugestões
- Produtos/serviços de qualidade
- Princípios para o
bom atendimento
na gestão da
qualidade
- Foco no
cliente
- Manutenção
da qualidade
- O
produto/serviço
deve atender a
necessidade do
usuário/cliente
- Foco no
cliente
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