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901902
6 Sigma - Reclamação de Cliente
Descrição
Acadêmicos: Bruna Régis, Carina Mara, Cleyton Santiago, Fabiane Borges. TGQ 331
Sem etiquetas
atendimento ao cliente
sac
Mapa Mental por
Carina Cunha
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
Carina Cunha
mais de 10 anos atrás
153
0
0
Resumo de Recurso
6 Sigma - Reclamação de Cliente
Tempo de Espera
Por que ocorre o tempo de espera?
Falta de informações disponíveis
Falta de planejamento
Falha na comunicação
Empresa não possui tratativa de SAC para atender o cliente
Fornecimento de produto errado
Por que ocorreu fornecimento errado?
Erro no pedido de compra
Erro na emissão de nota fiscal
Não realizado inspeção de expedição
Falta de programação
Falta de rastreabilidade do produto
Identificação divergente
Falta de procedimento para fornecimento de material
Faturamento Incorreto
Por que faturamento incorreto?
Falta de informações no projeto
Tabela de preços desatualizada
Erro na quantidade de produtos fornecidos
Falha de comunicação com cliente
Produto Danificado
Por que o produto Danifica?
Armazenamento Incorreto
Por que Armazenamento Incorreto?
Ultrapassado limite de empilhamento
Não seguido o procedimento
Falta de espaço
Falta de equipamento para empilhamento
Embalagem Inadequada
Fornecimento de embalagem errada
Falta de embalagem padrão
Embalagem quebrada e/ou amassada
Transporte Inadequado
Veículo em más condições
Falta de espaço no veículo
Falta de cintas de proteção
Modo de armazenamento no veículo
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