Quiz OTET

O tipo A de indústria turística corresponde a empresas de transporte colectivo como companhias de autocarro.

Umas das expectativas dos clientes é que o sigilo e a confidencialidade sejam garantidos.

Os tipos de clientes que existem são os fáceis e os difíceis.

O perfil de um recepcionista está relacionado com a boa aparência, ser-se um bom cozinheiro e ser simpático.

Os trabalhos atribuídos à recepção são o acolhimento de hóspedes e a limpeza dos quartos.

Para melhorar a qualidade de atendimento é importante, para quem lida com o público, conhecer os anseios, as necessidades e as opiniões dos clientes.

O acolhimento de excelência consegue-se fazendo bem à primeira, conhecendo o cliente, apostando no primeiro impacto para cativar o cliente, fazendo com que os clientes se sintam especiais, entre outros.

Os atributos mínimos para se praticar qualidade são competência, conhecimentos, atitude, imagem, cortesia e esforço extra.

O cliente, no empreendimento turístico, espera ser bem recebido, uma massagem às costas e ser tratado com indiferença.

Comunicação é a troca de informação, noticias, pontos de vista, atitudes.

Um turismo de qualidade pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas, melhorando a competitividade das empresas.

O sucesso exige, a nível de um destino turístico, uma intervenção local, centrada na satisfação do turista e baseada nos princípios do desenvolvimento sustentável.

O boato tem poder, pois tem a capacidade de transmitir uma mensagem errada, criando, por vezes, confusão.

A recepção é o local onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto pessoal com os serviços.

As primeiras impressões duram cinco minutos e as últimas impressões duram dois minutos.

A imagem do recepcionista é muito importante, pois a aparência deve ser cuidada e agradável, a voz, a expressão corporal deve seguir sempre as regras da boa educação.

A recepção é o departamento menos importante do empreendimento turístico pois é aquele que verifica se os equipamentos electrónicos se encontram avariados ou não.

É da responsabilidade da recepção a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas.

O tipo D de indústria turística corresponde a empresas de hoteleiros e similares

Podemos definir qualidade como a condição que tem uma empresa em satisfazer clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral.