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Description
Quiz by Petherson Oliveira, updated more than 1 year ago
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Created by Petherson Oliveira
over 2 years ago
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Question 1
Question
Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione o itens a correta.
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1 (binary/octet-stream)
Answer
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Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
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Bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
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Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.
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N.D.A
Question 2
Question
Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser:
I – claro. II – intolerante. III – eficiente. IV – cordial. V – indiscreto.
A quantidade de itens certos é igual a
Image:
Aroo (binary/octet-stream)
Answer
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I, II, III, IV
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II,III
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I, II, IV, V
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Todas as alternativas estão corretas.
Question 3
Question
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)
Image:
2 (binary/octet-stream)
Answer
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Discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
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Omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
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Discernimento em relação à condição financeira do cliente.
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Separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
Question 4
Question
Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de comportamentos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções a seguir corresponde a um desses requisitos?
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Jovem (binary/octet-stream)
Answer
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Usar palavras inadequadas
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Discutir com quem está sendo atendido
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Apresentar aparência desleixada
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Ouvir o cidadão
Question 5
Question
Qual das opções seguintes não constitui um dos requisitos básicos para um bom atendimento?
Answer
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Estar calmo e apresentável
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Tratar com indiferença
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Saber usar profissionalmente as suas características pessoais
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Conhecer bem a organização que representa e seus objetivos.
Question 6
Question
Na empresa eu realizo "atendimento ao cliente", mas...
Answer
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Se eu não tiver atitude adequada, os clientes entenderão, afinal, sou "jovem aprendiz"
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Se não atender corretamente, apenas a minha avaliação será afetada.
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Mesmo sendo "aprendiz", posso prejudicar a imagem da empresa.
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Como sou "aprendiz", o atendimento que faço não interfere nos resultados da empresa.
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