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Description
Flashcards by Nadine Deckert, updated more than 1 year ago
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| Question | Answer |
| Entwicklung des Qualitätsmanagements | 1. Qualitätskontrolle 2. Qualitätssicherung 3. Total Quality Management (TQM) |
| Qualitätskontrolle | - Prüfung und Kontrollen am Ende des Produktionsprozesses - Qualitätsverbesserung durch strengere Prüfanforderungen - Fokus auf fehlerfreiem Erzeugnis |
| Qualitätssicherung | - Kontrolle bereits in der Produktentwicklungsphase - Qualitätsverbesserung durch Fehler-Vorbeugung - Fokus auf den technischen Bereich |
| Total Quality Management (TQM) | - Qualitätsgedanke in allen Bereichen des Unternehmens integriert --> Management, alle Mitarbeiter, alle Prozesse - Fokus auf die Zufriedenheit des Kunden |
| Was sind die Aufgaben des Qualitätsmanagements? (allgemein) | - Vermeidung von Fehlern - höheres Qualitätsniveau durch kontinuierlichen Verbesserungsprozess |
| Was sind die Aufgaben des Qualitätsmanagements? (konkret) | - Festlegung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele - die Qualitätsplanung - die Qualitätslenkung - die Qualitätssicherung - die Qualitätsverbesserung |
| Welche sind die 3 Arten von Qualitätskosten? | 1. Fehlerverhütungskosten 2. Prüfkosten 3. Fehler-/Fehlerfolgekosten |
| positive Folgen des Qualitätsmanagements | - Lösung des Zielkonflikts zwischen Qualität - Zeit - Kosten - Verbesserung der Geschäftsprozesse - hochwertigere Produktqualität - verringerte Nacharbeitungskosten - kürzere Durchlaufzeiten |
| Was sind Qualitätsmanagementmodelle? | - Leitfaden für Organisationen, um selbst gesteckte Qualitätsziele systematisch und sicher zu erreichen --> z.B. DIN EN ISO 9000er Serie |
| Was bedeutet DIN EN ISO? | DIN: Deutsches Institut für Normung EN: Europäische Norm ISO: International Organisation for Standardization |
| kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) oder Kaizen | - Maßnahmen mit dem Ziel Produkte und Prozesse weiterzuentwickeln und zu verbessern --> durch viele kontinuierliche kleine Verbesserungsschritte |
| PDCA-Kreislauf (Deming-Kreislauf) | 1. Plan --> Ziele festlegen, Ideen sammeln, Lösungsmethoden festlegen, Prozesse planen 2. Do --> Prozesse audführen 3. Check --> Prozesse überwachen und Ergebnisse erfassen 4. Act --> beurteilen, bewerten, Maßnahmen zur Verbesserung einleiten |
| Notwendigkeit des Qualitätsmanagements | - gesetzliche Vorgaben (z.B. Produkthaftungsgesetz) - steigende Ansprüche der Kunden - verschärfter Wettbewerb - eigene Unternehmensphilosophie |
| Ziele des Qualitätsmanagements | - die Produktqualität zu sichern und zu verbessern - die Qualität der betrieblichen Prozesse zu steigern - die Kundenzufriedenheit zu stärken |
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