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Description
Flashcards by Tim Redlich, updated more than 1 year ago
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Created by Tim Redlich
about 4 years ago
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| Question | Answer |
| Was ist non-verbale Kommunikation? | Nonverbale Mittel sind z.B.: Mimik, Gestik, Blickverhalten, Körperhaltung, räumliche Distanz |
| Was ist Verbale Kommunikation? | Verbale Mittel sind Sprache |
| Was für Seiten einer Nachricht gibt es? | Es gibt: Beziehung-, Sachebene, Selbstoffenbarung und Appel Beziehungsebene: Bring doch mal den Müll raus! Sachebene: Der Müll steht im Flur! Appel: Bring den Müll raus! Selbstoffenbarung: Ich will mich nicht selber Kümmern! |
| Was bedeutet aktiv Zuhören? | Damit ist eine Offene, aktive, respektvolle und emphatische Einstellung den anderen Gesprächsteilnehmern gegenüber gemeint |
| Was sind die Ziele des aktiven Zuhörens? | Konfliktklärung, Lösungsfindung und Missverständnisse aufklären |
| Was sind Verbale Mittel des aktiven Zuhörens? | Zustimmen: Ja,... Nachfragen stellen Paraphrasieren eigene Meinung zurückhalten Pausen einhalten und nicht dazwischen reden |
| Was sind Non-verbale Mittel des aktiven Zuhörens? | Offener Blick Blickkontakt halten Nicken Notizen machen |
| Was sind die 3 Prinzipien des Aktiven Zuhörens? | Emphatische und offene Grundhaltung, Gesprächspartner sollten authentisch und kongruent auftreten, Akzeptanz des anderen gegenüber und bedingungslose Positive Beachtung |
| Was ist ein gutes Feedback? | Feedback Burger einhalten, Ich-Botschaften verwenden |
| Wie Formuliert man Ich-Botschaften Richtig? | Wahrnehmung: "Ich habe wahrgenommen, dass du...." Wirkung: "Das wirkte auf mich..." Wunsch: "Für die Zukunft wünsche ich mir..." |
| Erkläre das Sender- Empfängermodell! | "Jede Nachricht hat einen Sender und einen Empfänger." "Missverständnisse entstehen durch unterschiedliche Interpretationen der Nachricht" |
| Was ist die Inhalts- und Beziehung ebene einer Nachricht? | „Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt, wobei letzterer den ersten bestimmt.“ |
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