Zusammenfassung der Ressource
PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
- 1.-Reconocimiento de la necesidad
- El consumidor tiene una brecha "querer-tener"
- 2.-Búsqueda de información
- El consumidor busca información sobre alternativas para
satisfacer su necesidad y/o deseo
- 3.-Evaluación de alternativas
- El consumidor, con la información obtenida tendrá una serie de criterios en su compra
- 4.-Compra
- El consumidor, con sus criterios e información obtenida, está listo para comprar
- 5.-Comportamiento posterior a la compra
- El consumidor genera expectativas sobre el producto comprado para determinar si esta satisfecho o no
- Ejemplo: un grupo de universitarios busca divertirse y relajarse en un lugar aislado y tranquilo durante un fin de semana, por lo que investigan mediante las redes sociales paquetes a lugares con las características mencionadas , después desarrollan los criterios de que el viaje
sea barato, que incluya los servicios básicos, con buenas recomendaciones, siendo así, que sus opciones son Mazamitla o Tapalpa. Luego hacen la compra, y finalmente, evalúan si la cabaña y el ambiente cumplieron con las expectativas de los universitarios, considerando
principalmente lo que pagaron y si lograron satisfacer sus necesidades iniciales.