ISO 9001:2008

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LEAL GANTIVAR JO
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LEAL GANTIVAR JO
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ISO 9001:2008
  1. Satisfaccion del cliente
    1. Como comprobar que mi cliente quedo satisfecho con el servicio prestado o el producto adquirido
      1. Facil!!!
        1. Realicemos una encuesta donde el nos evalue nuestro producto o servicio
          1. Luego
            1. Evaluaremos la encuesta que el nos diligencio
              1. Ahora
                1. Si el cliente nos presenta inconformidades, prestamos nuestro servicio post-venta
                  1. Realizaremos las acciones necesarias para cambiar el nivel de aceptacion
                    1. Y nuevamente
                      1. Realizaremos nuestra encuesta de satisfaccion
    2. Seguimiento y medicion de procesos
      1. Como evaluaremos la eficacia de nuestros procesos
        1. Facil
          1. Definiremos metas trazables
            1. Y los evaluaremos con indicadores que nos inidiquen la eficacia de estos procesos
              1. Por ejemplo
                1. Capacitaciones programadas Vs Capacitaciones realizadas
                  1. Este resultado lo multiplicaremos por 100 y hay podremos saber que porcentaje obtuvimos de cumplimeinto
                    1. Revisaremos el porcentaje de cumplimiento que estandarizamos
                      1. Si estamos por debajo del esperado, debemos buscar acciones correctivas o planes de accion que nos ayuden a llegar a esa meta trazada
      2. Control del producto no conforme
        1. Lo primeros que haremos es identificar nuestro producto no conforme para prevenir su entrega o uso no intencionado.
          1. A la persona responsable que designemos, evaluara el tratamiento adecuado para disponer el producto o realizar el reproceso del producto y/o servicio
            1. Y nuevamete realizaremos una validacion y verificacion de los requisitos y/o esoecificaciones del cliente
        2. Analisis de Datos
          1. Esta es una de las etapas mas importantes del sistema ya que nos permita realizar las acciones preventivas y/o correctivas
            1. Que necesitamos
              1. Recopilar y analizar datos de los resultados de todos los procesos
                1. Realizaremos un comentario de acuerdo al analisis realizado a los resultados
                  1. De acuerdo a estos resultados enviaremos un informe para que cada responsable de proceso efectue los mecanismos pertinentes para mejorar o mantener sus resultados.
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