ISO 9001

Conjunto de Cualidades
1. Tiene un Producto / Servicios
Características inherentes que cumplen requisitos
1. Políticas y Objetivos
  1. relativas a la calidad, conocida por el personal, deben ser alcanzables y cuantificables
2. Orientaciones globales y orientación a la organización
3. Relacionarse con la calidad
4. Especificación en procesos operativos
Gestión de Calidad
1. Orientado al Cliente
2. Aplicado al personal
3. Procesos y sistemas
4. Beneficio a los proveedores
Historia
1. 1997 Ginegra
2. Establecienda en 1977
  1. Más de 500000 organizaciones certificadas en el mundo
3. Estándar para la gestión de la calidad más usado en el mundo
Filosofiía
1. Organización enfocada al cliente
  1. Identificar necesidades, alcanzar requisitos y satisfacer al cliente
2. Enfoque Basado en lo procesos
  1. Concentrar la atención en el resultado
3. Mejora Continua
  1. La eficacia del sistema de gestión de calidad
Manual de Calidad
1. Gestión de calidad
2. Objetivos de calidad
3. Actualizar y controlar
4. Descripción de Procesos
5. Política de calidad
6. Responsabilidades y procedimientos documentados
Instrucciones de trabajo y registro
1. Trabajo: Describen que hay que realizar en cada proceso
2. Registro: Comprobación de los resultados obtenidos
Estructura
1. Guía y descipción
2. Sistema de gestión
  1. Requisitos generales y de documentación
3. Responsabilidades de la dirección
4. Gestión de los recursos
  1. RRHH, Infraestructura, ambiente de trabajo
5. Realización del producto
6. Medición, análisis de mejora
7. Renovación de la norma cada 3 años
Beneficios

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