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SERVIDOR WINDOWS
Description
Fluxo acionamento e chamado servidores Windows
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telemetria
telemetria
servidores
Mind Map by
Francisco Costa
, updated more than 1 year ago
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Created by
Francisco Costa
over 9 years ago
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Resource summary
SERVIDOR WINDOWS
PRODUÇÃO
APLICAÇÃO
MEMÓRIA
1. Abertura de chamado
SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
2. Solicitar ofensor na Operação Itaú
Email: Equipe windows em cópia
3. Anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a sigla correspondente
CPU
1. Abertura de chamado no Cherwell
SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
2. Solicitar ofensor na Operação Itaú
Email: Equipe Windows em cópia
3. Anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a sigla correspondente
Disco C:\
1. Abertura de chamado no Cherwell
Fila Telemetria
2. Solicitar limpeza a Operação Itaú
Email: Equipe Windows em cópia
3. Aguardar a limpeza e fechar o chamado
Caso ocorra algum problema, encaminhar chamado a equipe de Infra-Rede Windows
SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
Discos "N:\"
1. Abertura de chamado no Cherwell
SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
2. Anexar evidência de alto consumo (Print) no Cherwell e enviar para a sigla correspondente
SERVIÇOS
1. Abertura de chamado no Cherwell
Fila Telemetria
2. Solicitar verificação da Operação Itaú
Se normalizado, fechar chamado
Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
SLA 1 - ALTO
Email: Equipe Windows em cópia
NODEDOWN
1. Abertura de chamado no Cherwell
Fila Telemetria
2. Solicitar verificação da Operação Itaú
Se normalizado, fechar chamado
Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
Email: Equipe Windows em cópia
Verificar se o servidor alarmado esta na lista de servidores criticos
FVAL
1. Abertura chamado
2. Solicitar tratativa com a Operação Itaú
Se normalizado, fechar chamado
Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a equipe Infra-Rede Windows
PORTA REMOTA
1. Abertura de chamado
2. Solicitar verificação e validação com a Operação Itaú
Se normalizado, fechar chamado
Se não normalizado, anexar evidência recebida por email no chamado e encaminhar a sigla correspondente
Media attachments
7c470214-f9bc-464c-b311-d20c6b9d2866 (image/png)
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