efectividad-calidad

efectividad-calidad

1. Eficiencia

   • Logro de las metas con la menor cantidad de recursos"
     • Enfasis en los resultados
     • crear mas valores
     • lograr objetivos
     • obtener mas resultados
     • enfoque proactivo
     • proporciona eficacia a subordinados
   • ¿que es lo que deberiamos estar haciendo?

2. eficacia

   • significa “hacer o lograr”
     • conocer con exactitud la cantidad y el costo de un producto o servicio
       • control del transcurso del tiempo
       • Enfocarse hacia los resultados
       • Trabajar sobre lo que nos acerca a los objetivos
   • enfasis en los medios
   • Resolver problemas
   • Ahorrar gastos
   • cumplir tareas
   • Enfoque reactivo
   • Capacita a subordinados
   • ¿como podemos hacer mejor lo que hacemos?

3. caliidad

   • “Conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario".
     • Calidad total
       • es importante para todas las empresas y concierne a todos los que trabajan en ella, ya que busca satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos
         • Orientación al cliente
         • Orientación hacia los resultados
         • Liderazgo y coherencia en los objetivos
         • Gestión por procesos y hechos
         • Aprendizaje, innovación y mejora continuos
         • Desarrollo e implicación de las personas
         • Desarrollo de alianzas
         • Responsabilidad social
       • es importante para todas las empresas y concierne a todos los que trabajan en ella, ya que busca satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos

4. productividad

   • “relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados

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