Como comprobar que mi cliente
quedo satisfecho con el servicio
prestado o el producto adquirido
Facil!!!
Realicemos una
encuesta donde el
nos evalue nuestro
producto o servicio
Luego
Evaluaremos la encuesta
que el nos diligencio
Ahora
Si el cliente
nos presenta
inconformidades,
prestamos
nuestro
servicio
post-venta
Realizaremos las
acciones necesarias
para cambiar el nivel
de aceptacion
Y nuevamente
Realizaremos
nuestra encuesta
de satisfaccion
Seguimiento y
medicion de procesos
Como
evaluaremos la
eficacia de
nuestros
procesos
Facil
Definiremos metas trazables
Y los evaluaremos con
indicadores que nos
inidiquen la eficacia de
estos procesos
Por ejemplo
Capacitaciones
programadas Vs
Capacitaciones
realizadas
Este resultado lo
multiplicaremos por 100 y hay
podremos saber que
porcentaje obtuvimos de
cumplimeinto
Revisaremos el
porcentaje de
cumplimiento que
estandarizamos
Si estamos por debajo del
esperado, debemos buscar
acciones correctivas o planes de
accion que nos ayuden a llegar a
esa meta trazada
Control del producto no
conforme
Lo primeros que haremos es
identificar nuestro producto no
conforme para prevenir su entrega
o uso no intencionado.
A la persona responsable que
designemos, evaluara el
tratamiento adecuado para
disponer el producto o realizar el
reproceso del producto y/o
servicio
Y nuevamete realizaremos una
validacion y verificacion de los
requisitos y/o esoecificaciones
del cliente
Analisis de Datos
Esta es una de las
etapas mas
importantes del
sistema ya que nos
permita realizar las
acciones preventivas
y/o correctivas
Que necesitamos
Recopilar y analizar
datos de los
resultados de todos
los procesos
Realizaremos un comentario de
acuerdo al analisis realizado a los
resultados
De acuerdo a estos resultados
enviaremos un informe para que
cada responsable de proceso
efectue los mecanismos pertinentes
para mejorar o mantener sus
resultados.