As reclamações, o tratamento e o encaminhamento

Descripción

Curso Profissional Técnico de Comércio Comunicar no Ponto de Venda Mapa Mental sobre As reclamações, o tratamento e o encaminhamento, creado por Carmen Leite el 24/04/2019.
Carmen Leite
Mapa Mental por Carmen Leite, actualizado hace más de 1 año
Carmen Leite
Creado por Carmen Leite hace más de 5 años
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Resumen del Recurso

As reclamações, o tratamento e o encaminhamento
  1. 2. Tratamento e encaminhamento
    1. Linguagem adequada
      1. Etapas do tratamento e encaminhamento
        1. Lidar com as EMOÇÕES do cliente
          1. Lidar com as nossas EMOÇÕES
            1. Resolver e encaminhar situações
            2. Significado para a empresa
            3. 1. Comunicação assertiva como resposta
              1. Perigo e efeitos do CONFLITO

                Nota:

                • Contexto

                Adjunto:

                1. Atitudes da gestão de conflitos

                  Nota:

                  •    Depois de compreender ou conhecer, identificar as estratégias para gerir e resolver o conflito: 

                  Adjunto:

                  1. Fuga ou evitamento
                    1. Acomodação
                      1. Competição/Rivalidade/Dominação
                        1. Compromisso
                          1. Cooperação/colaboração/Integração
                          2. Vantagens do compromisso e da cooperação

                            Adjunto:

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