SERVIDOR UNIX

PRODUÇÃO
1. APLICAÇÃO / BANCO DE DADOS
  1. MEMÓRIA
    1. 1. Abertura de chamado
      1. SLA 1 - ALTO
    2. 2. Solicitar ofensor a Operação Itaú
      1. Email: Equipe Unix em cópia
    3. 3. Anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado para sigla correspondente
  2. CPU
    1. 1. Abertura de chamado
      1. SLA 1 - ALTO - Sem comunicado
    2. 2. Solicitar ofensor a Operação Itaú
      1. Email: Equipe Unix em cópia
    3. 3. Anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado para sigla correspondente
  3. FS de aplicação
    1. 1.Abertura de chamado no Cherwell
      1. SLA 1 - ALTO
    2. 2. Anexar evidência de alto consumo (Print) e encaminhar chamado a sigla correspondente
  4. FS Sistema Operacional
    1. 1. Abertura de chamado no Cherwell
      1. Fila Telemetria
    2. 2. Solicitar limpeza a Operação Itaú
      1. Email: Equipe Unix / Banco de Dados em cópia
    3. 3. Aguardar limpeza e fechar chamado
      1. Caso ocorra algum problema, encaminhar chamado para sigla correspondente
  5. INSTÂNCIA / LOCKS PROCESS
    1. 1. Abertura de chamado
      1. Fila Telemetria
    2. 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
      1. Email: Equipe Banco de Dados em cópia
      2. Se normalizado, fechar chamado
      3. Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado para sigla correspondente
  6. SERVIÇOS
    1. 1. Abertura de chamado
      1. Fila Telemetria
    2. 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
      1. Email: Equipe Unix em cópia
      2. Se normalizado, fechar chamado
      3. Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado para sigla correspondente
  7. NODE DOWN
    1. 1. Abertura de chamado
    2. 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
      1. Se normalizado, fechar chamado
      2. Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado para sigla correspondente
      3. Email: Equipe Unix
    3. Verificar se o servidor alarmado faz parte do grupo de servidores criticos
  8. FS Banco de Dados
    1. 1. Abertura de chamado
    2. 2. Solicitar verificação da Operação Itaú
      1. Se normalizado, fechar chamado
      2. Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado para Infra-Rede Banco de Dados
  9. PORTA REMOTA
    1. 1. Abertura de chamado
    2. 2. Solicitar verificação com Operação Itaú
      1. Se normalizado, fechar chamado
        Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado para sigla correspondente
  10. FVAL
    1. 1. Abertura de chamado
    2. 2. Solicitar tratativa a Operação Itaú
      1. Se normalizado, fechar chamado
        Se não normalizado, anexar evidência recebida por email e encaminhar chamado a equipe Infra-Rede Unix

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