PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

Descripción

Toma de decisiones del consumidor
LESLIE CASSANDRA    AMEZCUA GARIBAY
Mapa Mental por LESLIE CASSANDRA AMEZCUA GARIBAY, actualizado hace más de 1 año
LESLIE CASSANDRA    AMEZCUA GARIBAY
Creado por LESLIE CASSANDRA AMEZCUA GARIBAY hace alrededor de 3 años
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Resumen del Recurso

PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
  1. 1.-Reconocimiento de la necesidad
    1. El consumidor tiene una brecha "querer-tener"
    2. 2.-Búsqueda de información
      1. El consumidor busca información sobre alternativas para satisfacer su necesidad y/o deseo
      2. 3.-Evaluación de alternativas
        1. El consumidor, con la información obtenida tendrá una serie de criterios en su compra
        2. 4.-Compra
          1. El consumidor, con sus criterios e información obtenida, está listo para comprar
          2. 5.-Comportamiento posterior a la compra
            1. El consumidor genera expectativas sobre el producto comprado para determinar si esta satisfecho o no
            2. Ejemplo: un grupo de universitarios busca divertirse y relajarse en un lugar aislado y tranquilo durante un fin de semana, por lo que investigan mediante las redes sociales paquetes a lugares con las características mencionadas , después desarrollan los criterios de que el viaje sea barato, que incluya los servicios básicos, con buenas recomendaciones, siendo así, que sus opciones son Mazamitla o Tapalpa. Luego hacen la compra, y finalmente, evalúan si la cabaña y el ambiente cumplieron con las expectativas de los universitarios, considerando principalmente lo que pagaron y si lograron satisfacer sus necesidades iniciales.
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