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383517
Elementos del servicio
Descripción
Teleasistencia Mapa Mental sobre Elementos del servicio, creado por iria Dopazo domínguez el 23/11/2013.
Sin etiquetas
teleasistencia
teleasistencia
Mapa Mental por
iria Dopazo domínguez
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
iria Dopazo domínguez
hace más de 10 años
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Resumen del Recurso
Elementos del servicio
Equipamientos y dispositivos
Terminales
Constan de
Dispositivo principal
Situado en
Superficie plana
Línea telefónica
Enchufe
Pulsador de control remoto
Debe llevarse siempre
Equipo emisor
Botón manos libres
Detector de caídas
Instalado en espacios de alto riesgo
Teléfonos móviles
Alarma SMS/GPRS
Características
Elementos
Placa receptora de señal de radio
Emite señales de alarma ante la activación de la unidad
Botón de alarma diferenciado
Radio de acción suficiente para cubrir el domicilio
Terminal principal conectado a la red eléctrica
En caso de corte en el suministro, batería de 24hrs
Avisa mediante llamada ante la detección de batería baja
Percibe la ausencia de línea
Prioriza la llamada de alrma
Detecta la ausencia de conexión
Protocolo de comunicación bidireccional
Moviles
No necesita placa de radio
Utiliza la red de telefonía móvil
GPS
Envío de la posición
Autonomía de 9 a 12hrs
Procedimiento de instalación
Comprobación
Dirección
Datos personales
Requerimientos técnicos
Recordar
Cumplimentación de los datos
Firma
Documentos necesarios
DNI
Cartilla Seg.Social
Datos médicos
Recomendaciones
No colocar cerca de electrodomésticos sonoros
No situar cerca de fuentes de calor
No instalar en lugares húmedos
No ubicar cerca de grandes piezas metálicas
Colocar en un lugar firme
Normas de actuación en el proceso de instalación
Presentación e identificación
Recogida de la solicitud por cada persona beneficiaria
Comprobación de los datos
Recogida de los datos del cuestionario
Transmisión de la información recogida sobre el usuario
Instalación del dispositivo
Programación del dispositivo
Explicación del servicio
Atención directa
Contacto periódico
Información
Explicación de los dispositivos
Llamadas de prueba
Resolución de dudas
Organización del servicio
Puestos y funciones
Director de proyecto
Director del proyecto
Objetivos
Planificar y desarrollar el programa
Impulsar y coordinar la ejecución para aumentar la eficacia y eficiencia del servicio
Funciones
Colaboración y planificación de estrategias que optimicen el servicio
Detección y cobertura de las necesidades a través de los recursos del servicio
Diseño y organización de protocolos de actuación
Aprobación de horarios y libranzas del personal
Promoción de mejora del servicio
Atención a incidencias graves 24hrs/día
Dirige el equipo humano
Jefe-técnico del proyecto
Coordina las actuaciones necesarias para monitorizar a jefes-técnicos y supervisores
Objetivos y funciones
Ejecución de programas y proyectos
Coordinación de recursos
Planificación y coordinación de estrategias y procedimientos
Desarrollo de soportes para ejecución de actividades
Verificación de soportes de evaluación
Coordinación de supervisores y elaboración de horarios de los técnicos
Jefe-técnico de mantenimiento
Coordinación de los técnicos
Objetivos
Organizar, coordinar, gestionar el mantenimiento, cambios y bajas
Responsable de registro
Funciones
Notificaciones diarias de mantenimientos, cambios y bajas
Revisión y control de los tiempos de cumplimiento de la resolución
Revisión de mantenimientos, cambios y bajas. Solicitud del material
Seguimiento y control de reparaciones
Reclamaciones y peticiones relacionadas con mantenimiento, cambios y bajas
Revisión del cumplimiento de protocolos
Balances estadísticos de la gestión
Jefe-técnico de diagnóstico y valoración social
Agente de dinamización de recursos sociales
Objetivos
Desarrollo de actuaciones orientadas al diagnóstico y valoración de situaciones sociales
Funciones
Visitas a domicilios
Valoración
Condiciones psicofísicas
Situaciones de riesgo social
Situaciones de dependencia social
Desarrollo de actuaciones
Elaboración
Campañas de sensibilización e información
Informes sociales y derivación
Mantenimiento y actualización de base de datos
Supervisor
Actualiza los datos y coordina la zona
Uno cada 500 terminales
Objetivos
Organizar, coordinar y supervisar equipo de técnicos
Velar por la inmediata y correcta atención de las llamadas
Funciones
Asignación de tareas a los técnicos
Control del trabajo de los técnicos
Introducción de cambios en el sistema informático
Registro de incidencias
Formación de los técnicos
Disponibilidad 24hrs
Coordinación de los turnos
Derivación de incidencias
Quejas de los usuarios
Seguimiento de usuarios con connotaciones especiales
Colaboración con los jefes-técnicos
Elaboración de balances
Técnico
Atender y gestionar llamadas
vínculo estrecho con los usuarios
Objetivos
Mantener el mayor grado de autonomía e independencia de las personas
Medio de apoyo a las familias
Funciones
Atención directa y personalizada
Información sobre servicio y prestaciones
Informes técnicos
Actualización de datos
Atención de incidencias
Resolución y seguimiento de demandas
Derivación de incidencias
Recepción de quejas y realización de cuestionarios
Perfil
Normalizados
Polivalente
Amable y respetuoso
Integrador
Empático
Carácter preventivo
Estimulador
Capacidad de trabajo en equipo
Administrativos
Actuaciones burocráticas y administrativas
Objetivos y funciones
Elaboración de documentación y apoyo
Actualización y modificación de la base de datos
Jefe-técnico instalador
Encargado del funcionamiento del sistema informático. Localizable 24hrs/día
Objetivos
Organizar, coordinar, gestión de instalaciones
Funciones
Recepción de solicitudes
Control de solicitudes pendientes de instalación
Resolución de incidencias que impiden la instalación
Coordinación de operarios de instalación
Seguimiento y control de dispositivos
Coordinación de la facturación y gestión de documentación
Revisión de los equipos
Resolución y seguimiento de reclamaciones y peticiones
Elaboración de balances estadísticos
Tipos de llamadas
Entrantes
En retención
De información y orientación
De seguimiento
Técnicas
De apoyo
Formación y asesoramiento
De contacto
De agenda
De prueba
Otras tareas
Consulta y planificación
Comprobación de la base de datos
Organizar las tareas de compañer@s de otros turnos
Comprobación
Revisar nuevas altas
Gestión de expedientes
Aplicación informática
Operación de alimentación
Permite introducir
la información relativa al usuario,
Recursos
De emergencias
Sanitarios
Psicosociales
Comunicaciones
Emergencia
Atención y comunicación interpersonal
Control técnico del sisteme
Registro
Incidencia domiciliaria
Percance técnico
Notificar al centro
Cubrir parte de incidencias
Observaciones
Abierta hasta que el departamento de mantenimiento la cierre
Incidencia en el centro de atención
Abrir parte de incidencia
Intentar repararla
Si se repara...
Indicar solución adoptada
Si no se repara...
Movilizar al jefe-técnico de mantenimiento o responsable de guardia
Control de terminales
Terminales pendientes de entrega
Entregas programadas
Entregas realizadas
Retirada de terminales
Terminales averiados, en reparación y de sustitución
Acciones de registro automático
Comprobación
Cálculo de la letra del NIF
Introducción del número de expediente y código postal
Generación de ficha de nuevo beneficiario a partir de un titular
Listado de beneficiarios en la unidad de convivencia
Informe técnico de derivación al departamento de diagnóstico social
Datos de identificación de usuario y técnico
Incidencia registrada. Fecha y hora
Historial. Últimas 10 incidencias del usuario
Motivo de la derivación y recomendaciones
Nivel de prioridad
Base de datos
Permite
Conocer la situación del beneficiario
Buscar, seleccionar y realizar operaciones
Exportar los datos
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