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Description
Mind Map by luna espitia, updated more than 1 year ago
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Created by luna espitia
over 3 years ago
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Métodos proactivos
- Son diferentes tipos de procedimientos
donde podemos identificar las
necesidades y la satisfacción del cliente
- Buzón de sugerencias
- Herramienta que utilizan las entidades donde
conocen quejas, dudas y sugerencias que
pueden tener los usuarios
- Herramienta que utilizan las entidades donde
conocen quejas, dudas y sugerencias que
pueden tener los usuarios
- Entrevista
- Es implementado por las instituciones de salud, es
donde obtiene la percepción que obtiene usuario por la
calidad del servicio que ha adquirido
- Es implementado por las instituciones de salud, es
donde obtiene la percepción que obtiene usuario por la
calidad del servicio que ha adquirido
- Encuesta de satisfacción
- Son datos estadísticos utilizados por la
institución, donde se encuestan clientes internos
y externos
- Son datos estadísticos utilizados por la
institución, donde se encuestan clientes internos
y externos
- Buzón de sugerencias
- Son diferentes tipos de procedimientos
donde podemos identificar las
necesidades y la satisfacción del cliente
- Métodos reactivos
- Derecho de petición
- Las peticiones son: Quejas, Reclamos,
Sugerencias, Peticiones de
información, Consultas
- Las peticiones son: Quejas, Reclamos,
Sugerencias, Peticiones de
información, Consultas
- Tutela
- Que contenido debe tener la
solicitud de tutela?
- ante quien se presenta la acción
de tutela ?
- Que contenido debe tener la
solicitud de tutela?
- Derecho de petición
- Mercadeo en salud
- surge como respuesta a las necesidades
de ejecutar programas con alto grado de
calidad
- programas con alto grado de calidad
sustentados en herramientas de mayor
precisión
- surge como respuesta a las necesidades
de ejecutar programas con alto grado de
calidad
- Ciclo de servicios
- En salud
- En una empresa
- En un hotel
- En salud
- Momentos de verdad -Valor
agregado
- Puntos de contacto
- Customer journey
- Buyer journey o
recorrido del cliente
- Puntos de contacto
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