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Revisão do GoConqr
Excelente mapa mental que describe la identificación de objetivos establecidos en el sistema de gestión de la calidad: por producto, servicio, proceso, área, departamento y manejo de herramientas.
IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- POR
PRODUCTO
- La
definición
correcta de
calidad es
la
adecuación
al uso
- Un producto
será de
calidad
cuando
cumpla
correctamente
con las
funciones
para las cuales
se ha
concebido
- Para
identificar la
calidad debes
primero de
conocer cuales
son los
requisitos del
producto
- Para
identificar la
calidad debes
primero de
conocer cuales
son los
requisitos del
producto
- Un producto
será de
calidad
cuando
cumpla
correctamente
con las
funciones
para las cuales
se ha
concebido
- La
definición
correcta de
calidad es
la
adecuación
al uso
- POR
SERVICIO
- La calidad
en el servicio
difiere de la
calidad en
los
productos
- El cliente sólo tiene
oportunidad de evaluar el
servicio hasta que ya se
está desarrollando
- No se pueden
estandarizar las
expectativas del
cliente, debido a
que cada cliente
es distinto
- No se pueden
estandarizar las
expectativas del
cliente, debido a
que cada cliente
es distinto
- El cliente sólo tiene
oportunidad de evaluar el
servicio hasta que ya se
está desarrollando
- La calidad
en el servicio
difiere de la
calidad en
los
productos
- POR
PROCESO
- Un proceso es un programa en ejecución
- Los procesos son creados y destruidos
por el sistema operativo, así como
también este se debe hacer cargo de la
comunicación entre procesos
- Los procesos son creados y destruidos
por el sistema operativo, así como
también este se debe hacer cargo de la
comunicación entre procesos
- Un proceso es un programa en ejecución
- POR
ÁREA
- Se trata de una práctica o técnica
utilizada en la gestiónde
organizaciones
- Las conclusiones
y resultados de
estos grupos, son
elevadas a las
personas con
responsabilidad y
capacidad de
decisión sobre su
implantación
- Las conclusiones
y resultados de
estos grupos, son
elevadas a las
personas con
responsabilidad y
capacidad de
decisión sobre su
implantación
- Se trata de una práctica o técnica
utilizada en la gestiónde
organizaciones
- POR
DEPARTAMENTO
- Es en el departamento de producción donde se
solicita y controla el material del que se va a trabajar
- Se determina la secuencia
de las operaciones, las
inspecciones y los métodos
- Se determina la secuencia
de las operaciones, las
inspecciones y los métodos
- Es en el departamento de producción donde se
solicita y controla el material del que se va a trabajar
- MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
- HOJA DE
CONTROL
- Documento que
contiene cantidades,
declaraciones u otra
evidencia encontrada
durante la auditoría
- Es una herramienta
de recolección de
datos para reunir y
clasificar la
información
- Es un método que proporciona datos fáciles de comprender
y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente
que puede ser aplicado a cualquier área de la organización
- Es un método que proporciona datos fáciles de comprender
y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente
que puede ser aplicado a cualquier área de la organización
- Es una herramienta
de recolección de
datos para reunir y
clasificar la
información
- Documento que
contiene cantidades,
declaraciones u otra
evidencia encontrada
durante la auditoría
- HISTOGRAMAS
- Son gráficos que muestran la
distribución de frecuencia de un
variable
- Además de cuántas
veces y cuántos
valores diferentes
aparecen en un
proceso
- Además de cuántas
veces y cuántos
valores diferentes
aparecen en un
proceso
- Son gráficos que muestran la
distribución de frecuencia de un
variable
- DIAGRAMA
DE PARETO
- A diferencia del histograma, no solo califica las fallas con
respecto a su número si no también con respecto a su
importancia
- Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
- Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
- A diferencia del histograma, no solo califica las fallas con
respecto a su número si no también con respecto a su
importancia
- DIAGRAMA
DE CAUSA
EFECTO
- También conocido como el
Diagrama Espina del Pescado o
Diagrama Ishikawa
- Este diagrama identifica las
causas de un efecto o problema
y las ordena por categorías
- Este diagrama identifica las
causas de un efecto o problema
y las ordena por categorías
- También conocido como el
Diagrama Espina del Pescado o
Diagrama Ishikawa
- DIAGRAMA
FODA
- El Análisis FODA es un concepto muy
simple y claro, pero detrás de su
simpleza residen conceptos
fundamentales de la Administración
- Su objetivo es determinar las
ventajas competitivas bajo análisis
y la estrategia genérica a emplear
- -Fortalezas
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
- -Fortalezas
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
- Su objetivo es determinar las
ventajas competitivas bajo análisis
y la estrategia genérica a emplear
- El Análisis FODA es un concepto muy
simple y claro, pero detrás de su
simpleza residen conceptos
fundamentales de la Administración
- ESTRATIFICACIÓN
- Técnica que es utilizada para separar
datos de diferentes fuentes e
identificar patrones en algún proceso
- Técnica que es utilizada para separar
datos de diferentes fuentes e
identificar patrones en algún proceso
- CUESTIONARIOS
- Técnica
estructurada para
recopilar datos
- Consiste en una serie de
preguntas, escritas y orales, que
debe responder un entrevistado
- Es un elemento de un
paquete de recopilación de
datos que incluye los
procedimientos del trabajo
de campo, las instrucciones
para seleccionar y el
acercamiento para
interrogar a los
entrevistados.
- Es un elemento de un
paquete de recopilación de
datos que incluye los
procedimientos del trabajo
de campo, las instrucciones
para seleccionar y el
acercamiento para
interrogar a los
entrevistados.
- Consiste en una serie de
preguntas, escritas y orales, que
debe responder un entrevistado
- Técnica
estructurada para
recopilar datos
- HOJA DE
CONTROL
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