CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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Mapa conceptual sobre el cuadro de mando integral propuesto por Kaplan y Norton
Alicia Garcia
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Nicolas Garcia2262
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Alicia Garcia
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
  1. Perspectivas
    1. PERSPECTIVAS
      1. SE DIVIDE EN
        1. FINANCIERA
          1. TEMAS ESTRATÉGICOS
            1. Crecimiento de los ingresos
              1. Reducción de costo
                1. Estratégia de inversión
              2. PROCESO INTERNO
                1. SERVICIO DE VENTA
                  1. OPERATIVO
                    1. INNOVACIÓN
                    2. FORMACIÓN
                      1. FUENTES PRINCIPALES
                        1. CAPACIDADES EMPLEADOS
                          1. SISTEMAS
                            1. MOTIVACIÓN Y COHERENCIA DE OBJETIVOS
                          2. CLIENTE
                            1. INDICADORES
                              1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
                                1. RETENCIÓN DE CLIENTES
                                  1. ADQUISICIÓN NUEVOS CLIENTES
                          3. Modelo de medición del desempeño, que complementa los indicadores tradicionales, agregando una visión del futuro de la empresa.
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